Банк отказывается принимать оплаченную страховку жизни

3 февраля заканчивался срок действия полиса страхования жизни, который являлся обязательным условием для сохранения процентной ставки по ипотеке. Оплатил полис через приложение Сбербанк онлайн в Сбербанк страховании 20 января. Вплоть до окончания действия прошлого полиса в приложении не отображалась информация о новом оплаченном полисе о чем я и сообщил в чат. Меня заверили, что информация обновится в течение 3 рабочих дней с начала действия нового полиса. По прошествии указанного срока информация так и не обновилась. В качестве решения проблемы зарегистрировали обращение со сроком рассмотрения до 23.02 включительно. После звонка на горячую линию мне стало известно о том, что оплата не дошла до страховой компании. 22.02 в смс прислали "ответ", в котором говорится о необходимости прийти в офис с документами по ипотеке и чеком, подтверждающим оплату полиса. При этом в приложении появилась информация о новом полисе со сроком действия до 03.02.2023, что вызвало сомнения в корректности полученной мной смс. После общения в чате, мне сообщили, что никакого полиса у меня нет, в приложении отображается некорректная информация, а в офис я должен прийти чтобы доказать оплату и перепроверить сумму, т.к. оплаченная мной сумма превышает необходимую и из-за чего банк не может принять полис))) То есть полис есть, и нужны документы чтобы вернуть мне переплаченное. После звонка на горячую в страховую мне озвучили, что полиса нет. Итого, считаю, что Банк не в состоянии предоставить услугу даже внутри дочерней организации.  Моим единственным аргументом покупки полиса (который в среднем в 1,5 раза дороже)в Сбербанке было то, что так проще и не будет проблем с ипотекой. А оказалось, что они возникли буквально на ровном месте.  Я бы несколько раз подумал прежде, чем обслуживать ипотеку в данном банке. Гораздо проще купить полис в сторонней организации и передать его в банк, а с данным банком вести отношения в стиле - внёс платеж по графику и слава Богу.