Никак не могу расстаться с этим банком

Долгое время была зарплатным клиентом банка. Однако, около года назад перестала пользоваться дебетовой картой банка, оставила только кредитную "на всякий случай". В июне пришло сообщение, что по дебетовой карте меня отключили от корпоративного обслуживания и будут начислять комиссию за пользование дебетовой картой. В июне 2021 года попыталась закрыть карту в отделении банка,  ждала в очереди около 40 мин, очередь не уменьшалась, времени ждать больше не было, уточнила у дежурного сотрудника, как еще можно закрыть карту, посоветовали просто заблокировать карту в приложении или в банке онлайн, что я и сделала. Потом об этом просто забыла, новую дебетовую карту не получила, все уведомления о транзакциях по дебетовой карте отключила. Думала о том, чтобы оформить кредитную карту в каком-то другом банке, т.к. годовое обслуживание 950 руб + ежемесячная комиссия 89 руб в наше время выглядит негуманно( Несколько дней назад, банк, в котором у меня есть дебетовая карта прислал предложение оформить кредитную карту без комиссии за обслуживание. Я решила воспользоваться этим предложением и, соответственно закрыть кредитную карту в Ситибанке. Написала вопрос в чат как это сделать, получила ответ, что у меня есть задолженность по дебетовой карте 744,74 руб... Была сильно удивлена, т.к. во всех данных по всем дебетовым счетам вижу 0,00, подумала, что это просто ошибка. Распечатала заявление на закрытие кредитной карты и счета, отправила скан, стала ждать. Пришло сообщение, что прикрепленный файл не отображается. 21.02 оправила сообщение с заявлением повторно. Вечером решила позвонить в call центр, выяснилось, что с меня списывали комиссию за обслуживание дебетовой карты, хотя я ей не пользовалась( Причем, узнать об этом не просто, нигде эта информация не отображается, надо сделать несколько ходов, чтобы увидеть, что есть овердрафт... Хотя в описании, за что берут комиссию за обслуживание указано. что должна предоставляться информация об овердрафте на карте. Я не получила ни одного сообщения от банка: ни СМС, ни письма на электронную почту, ни push уведомления( Очень странная первая сумма списания 299,74 руб, вообще не понятно за что списана? остальные суммы по 89 руб, причем за то, чего не было. Замечательная позиция банка в данном вопросе: если бы я случайно не решила закрыть кредитную карту, то и не узнала бы о том, что комиссию продолжают списывать, несмотря на то, что карты нет, уведомлений тоже ни в каком виде не поступает. Закрыть счета по прежнему не могу, хотя действую по алгоритму. который посоветовал сотрудник call центра. В очередной раз убедилась, что с Ситибанком нельзя иметь никаких дел- одно желание обмануть своих клиентов(((