Повышение процентной ставки

12 ноября 2021 г я рефенансировала ипотечный кредит из Росбанка в МКБ, моя процентная ставка изменилась с 10.14% на 7,75%. Подписывая договор с МКБ, я видела, что в течение 60 дней должна предоставить в банк закладную, но из Росбанка мне удалось ее получить только через 60 дней. Закладную я из Росбанка забрала и позвонила в МКБ, чтобы уточнить, куда её привести, консультанты отправили меня с ней в офис на Цветной Бульвар, а там специалисты сказали, что меня дезинформировали (хотя я звонила 2 раза и общалась с разными специалистами), и отправили меня соответственно в МФЦ, чтобы снять одного банка обременение и поставить другого банка обременение. Опись из МФЦ от 11.01.2022, 21.01.2022 я уточнила в МФЦ, что документы готовы и написала в службу поддержки в мобильном приложении, какие дальнейшие действия, далеко не сразу сотрудники поняли, что мне нужно, просили оставить номер телефона и не перезванивали, и наконец написали почту, на которую направить опись. 24.01.2022 пришло подтверждение по электронной почте, что опись получена. Далее опять никаких действий, а в личном кабинете я уже увидела повышенную ставку, вместо 7,75% стало 12,75%, соответственно и ежемесячный платеж вместо 43700 уже 56300, и я его вынуждено оплатила. Далее на все мои сообщения в службу поддержки через личный кабинет был ответ, ждите! Я неоднократно обращалась с вопросом, почему сотрудник банка до сих пор не может забрать мои документы, у меня на получение нет доверенности, поэтому мне в МФЦ их соответственно не выдают. Уже 11 февраля 2022 г, понимая, что ставка по-прежнему не меняется, в лк ответа нет, я позвонила ещё раз в МКБ (к слову у менеджера, которая вела меня до сделки больше ни телефон, ни почта не отвечали)! Час я общалась по телефону с сотрудником, который только через полчаса понял, в чем вопрос и опять же не дал никакой информации, зарегистрировал обращение! Разве это можно себе представить, час телефонного разговора, я делала скрины экрана, потому что уже понимала, что в решении моего вопроса мне нужна будет дополнительная помощь. Сегодня 22.02.2022 и я через день пишу обращения, но информации опять нет, пишут, ждите, извините за неудобства. Неудобством называют то, что я должна опять оплатить лишних 12000 в месяц, что я не могу добиться решения своего вопроса. Разве это неудобство? Это обман в пользу банка. Я не нашла в своём договоре с МКБ пункта, что если не предоставлена закладная в 60 дней, то повышается ставка, ставка по договору повышается, если не предоставлена опись. А я её предоставила уже месяц назад.   Я впервые встречаю такое количество некомпетентных сотрудников в банке, такое отсутствие обратной связи, такое наплевательское отношение к вопросу клиента, когда это касается таких больших переплат!