Самовольно, без ведома клиента подключили ненужную услугу

Обращалась сегодня 22.02.2022г в офис почта банка по адресу г. Самара, пр. Кирова, д. 147. Мне нужно было поменять телефон, привязанный к моей карте. А так же проверить реквизиты по моей карте, т.к. туда мне скоро должны прийти перечисления. При этом сотруднику я сразу сказала, что пенсию мне приносят домой, т.к. у меня заменены оба коленных сустава и мне просто трудно добраться до банкомата. Зная, что сотрудники мне будут сразу предлагать перевод пенсии в почта банк, то я сразу заранее сказала сотрудникам, что мне ничего менять не нужно и пенсию я в почта банк получать не хочу. Сотрудники сказали что все поняли, потом они поменяли мне номер телефона, привязанный к карте и попросили назвать код из смс, т.к я была без очков, то сотрудник сама!!! взяла мой телефон и ввела код из смс. Когда я приехала домой, то прочитала смс и оказалось, что там было 2 кода, один говорил о том, что я дала свое согласие на перевод пенсии в почта банк, а что за другой код, там вообще не написано, возможно что подключили еще что-то без моего ведома! Я сама понадеялась на добросовестность сотрудников банка, но даже и подумать не могла, что бывают такие бессовестные люди. Теперь мне придется ехать в пенсионный фонд и снова писать заявление, что бы пенсию мне приносили на дом. Прошу принять меры к руководителю данного отделения, раз он позволяет своим сотрудникам самовольно подключать услуги клиентам. Также сразу я позвонила на горячую линию почта банка, сотрудник отказал мне в приеме моей жалобы, т.к. была не пройдена идентификация. Я назвала сотруднику ФИО, место рождения, адрес, телефон и кодовое слово. Кодовое слово я не могла перепутать, оно у меня одно и никогда я его не меняла и новые карты не получала, соответственно неправильны были другие мои данные, которые сотрудник банка сегодня должен был проверить, раз я дала ей свой паспорт, но значит и это она не сделала. Итог: я не знаю поменяли ли мне телефон, привязанный к моей карте, самовольно перевели пенсию в свой банк, без моего разрежения и явно выраженного протеста с моей стороны, подключили еще что-то(т.к. был код еще для чего-то), а также отказались регистрировать жалобу на горячей линии. На улице сейчас очень скользко и я подвергая свое здоровье опасности, т.к у меня протезы обоих ног, а также астма, а в мире период ковида!!!! должна буду снова ехать в почта банк, но я также я еще уверенна, что они разведут руками и скажут что ничего не могут сделать и мне придется еще и ехать в пенсионный фонд. Отвратительная работа сотрудников банка и руководителя данного офиса.