Специалист не заблокировал карту

Добрый день, жаль, что вы столкнулись с мошенническими действиями. По рассмотрению заявления на рекламацию операций от 11.02.2022 г. в сети "Связной" получен отказ в возврате, так как: При совершении операций были использованы аутентификационные данные (коды, пароли и др.), известные только держателю карты. Использование этих данных при проведении операций по картам является для Банка подтверждением факта совершения операций самим держателем. Обращаем внимание, что в соответствии с Общими условиями договора, являющимися неотъемлемой частью договора, клиент обязан не раскрывать третьим лицам, включая работников Банка, CVV/CVC-код Карты, пароли, логины и иные специальные коды, используемые для подтверждения совершения расходных операций и регистрации карты в Платежном мобильном приложении, а также исключить возможность несанкционированного использования мобильного телефона Клиента и/или электронного устройства Клиента для доступа к Информационным сервисам. Клиент несет все негативные последствия несоблюдения вышеуказанных условий, в том числе, если это привело к получению третьими лицами информации по Договору или совершения ими операций по Текущему счету. Учитывая вышеизложенное, Банк вынужден сообщить о невозможности компенсации Вам денежных средств. Вы можете обратиться в органы внутренних дел с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту хищения денежных средств со счета и впоследствии предъявить требования о возмещении всех причиненных убытков к установленному судом лицу, совершившему хищение. При этом обращаем внимание, что документ о признании Вас потерпевшей стороной не является основанием для приостановки оплаты по договору. До принятия судом соответствующего решения Вы обязаны осуществлять погашение задолженности в установленные договором сроки. Если Вами был застрахован риск, связанный с использованием банковских карт, Вы может обратиться в страховую компанию. С уважением, эксперт Елена.