Два месяца невозможно войти в личный кабинет в web банке

22.02.2022 19:25
5980
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С 20.12.2021 и по сегодняшний день (более двух месяцев) не получаю банковское обслуживание в личном кабинете в интернет (web) банке, так как невозможен вход в личный кабинет через функцию логин-пароль, а также через функцию восстановления пароля. Многократные обращения к сотрудникам и в техническую поддержку через колл-центр, электронную почту info.bank@domrf.ru (по рекомендации сотрудников),  отделение банка "Новые Черемушки" Москва безрезультатны. По запросу сотрудников подробные скриншоты предоставлены по электронной почте и через сотрудников "Новые Черемушки". В ответ  получаю только отписки. Например, последний ответ от технической поддержки банка Re: обращение №10-4857 получен 03.02.2022. В ответе указано, что "Вы набираете неверно логин. Первый символ большая буква. Логин и пароль критичны к регистру символов.". Ответ вызывает удивление и не может быть принят. Первый символ логина мною указан верно. Это четко и однозначно видно из приложенных к обращению скриншотов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-23T12:35:34+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте, пожалуйста ситуацию на данный момент. Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот возникающих у вас ошибок (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 20.04.2022 Спасибо за предоставленную информацию. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-05-24T15:29:56+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. Как показала проверка по ситуации, Вы некорректно вводили данные для входа в личный кабинет. Специалисты Банка связались с Вами и представили консультацию по ситуации. Последний успешный вход был зафиксирован 24.05.2022, просим подтвердить Вас данную информацию. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. Мы обязательно учтем Ваш отзыв при разработке новых мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 738
отзыва
1 719
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Выпуск новой карты

Оценка 5

Обращалась в Дом.РФ челябинский, являюсь клиентом банка. Нужно было сделать карту. Для этого подошла на стойку регистрации. Сообщила девушке что у меня закончился срок действия... Читать полностью

08.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришло смс с уведомлением о том что моя карта пришла в отделение банка дом.РФ на Доватора 29. Сегодня обращалась для того чтобы получить зарплатную карту. На входе помогли взять... Читать полностью

07.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Современный сервис

Оценка 5

У меня в Банке "Дом.РФ" вклад "Мой дом", оформлен 02.08.26...Кроме того, есть 2 Накопительных счёта и этот продукт весьма удобен: в отличие о многих других накопительных счетов в... Читать полностью

31.08.2026

Качественное быстрое обслуживание в банке

Оценка 5

В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы... Читать полностью

28.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка