Зачисление маткапитала

В августе 2021 я оформила ипотеку в Абсолют банке (Динамо). В качестве первоначального взноса были внесены собственные средства и заявлен маткапитал. Однако спустя полгода, 19 февраля 2022, маткапитал так и не был зачислен. Все эти 6 месяцев я вносила платежи по завышенному проценту, а теперь банк ещё и штраф начисляет якобы за  просрочку. Хотя: 1) Менеджер, который должен был вести мой договор, ни разу не ответил на звонок и ни разу не перезвонил. Поэтому меня переключали на руководителя. Когда тот ушел в отпуск - на другого сотрудника. Так и перекидывали друг на друга. 2) За ПОЛГОДА никто не сказал об условиях зачисления маткапитала. Я звонила в Пенсионный фонд, там мне ответили, что от банка должна поступить заявка на перевод средств (большинство банков именно так и работают). Но у Абсолют банка другая схема - клиент все решает сам. Так почему бы вам об этом не говорить?? Ни во время подготовки документов, ни на сделке, ни после ничего сказано не было. Более того! Я НЕОДНОКРАТНО звонила в банк, пытаясь выяснить, почему нет перечислений. В коллцентре (а больше ни на кого не переключали) отвечали: "Ждите, такое бывает". В самый последний день, когда срок уже истек, сотрудница коллцентра даже отказалась соединить меня с отделом сопровождения для выяснения ситуации - она просто бросила трубку!! А сотрудница отдела задолженности сказала: "Конечно же, вам все говорили и памятку какую-нибудь давали, вы просто забыли". Серьезно?! Вот именно так вы и общаетесь с клиентами! 3) В договоре указано, что клиент должен в течение 6 месяцев внести маткапитал. Но как? Повторю, почему за полгода никто ничего не объяснил? Хотя и сертификат, и справку об остатке, которые у меня запрашивали в банке, я предоставила. И звонила неоднократно. В банке отсутствует какой-либо диалог с клиентом! Отсутствует информирование! Ответы ваших сотрудников "ждите, так бывает" или "вы просто забыли", а также кидание трубок - вот так ведётся работа с клиентом. Почему я из-за этого должна теперь ещё и штраф платить?? К слову сказать, с субсидией на 3-го ребенка всё было также "замечательно". Сотрудники допустили ошибку при оформлении документов, возникла длительная пауза, но мне об этом даже не сказали! Пока я сама не начала звонить и выяснять, что к чему. Данные средства также до сих пор не поступили.  Хочется ли мне снова обращаться в данный банк? Конечно же, нет.