МКБ забрал деньги и не возвращает

Здравствуйте! В ответе банка на ваше обращение от 01.02.2022 изложена более подробная информация по вашему вопросу. Поясним, что операции в мобильном приложении «МКБ Онлайн» проводились 23.12.2021 с устройства Realme RMX3261 с использованием ЭП (электронной подписи), которая является аналогом собственноручной подписи клиента. Вход в мобильное приложение «МКБ Онлайн» был произведен с использованием уникального логина и пароля, о чем банк незамедлительно направил на ваш номер телефона соответствующее уведомление, которое согласно отчету сотового оператора, было доставлено. Первый вход в мобильное приложение с указанного устройства был произведен 18.12.2021. После входа в мобильное приложение «МКБ Онлайн» была инициирована смена способа подтверждения операций. Смена способа подтверждения операций в мобильном приложении «МКБ Онлайн» была подтверждена вводом одноразового пароля, направленного 18.12.2021 и доставленного на номер телефона, предоставленный вами в банк. Пунктом 5.1.4.3. правил Дистанционного банковского обслуживания (ДБО) предусмотрено признание сторон, что подтверждением того, что распоряжение исходит именно от клиента, будет проверка банком идентификатора или виртуального токена клиента, установленного в соответствии с п. 3.4 правил при защищенном входе в «МКБ Онлайн», а также проверка соответствия введенного одноразового SMS-кода, отправленного клиенту / уникального цифрового кода (в случае его запроса со стороны банка). У банка отсутствовали правовые основания для отказа в приеме и исполнении распоряжений на перевод денежных средств в мобильном приложении «МКБ Онлайн», так как они были сформированы в соответствии с договором и правилами ДБО. При вашем обращении в банк карта и система «МКБ Онлайн» были заблокированы. В соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания, заключенного между вами и банком, клиенту необходимо соблюдать правила безопасности при использовании системы дистанционного банковского обслуживания. Во избежание фишинга необходимо исключить возможность посещения сайтов сети интернет сомнительного содержания, загрузку и установку нелицензионного программного обеспечения. Подробная информация доступна на сайте в разделе «Советы по безопасности». Мы искренне сожалеем о произошедшем. Рекомендуем обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. Со своей стороны банк будет оказывать содействие в расследовании и предоставлении всей необходимой информации. МКБ