Банк превращается в аналог другого банка

23.02.2022 16:22
1488
Оценка
1
Отзыв проверен
Удивлён ситуацией, в которой когда-то адекватный коммерческий банк превратился в аналог другого банка нулевых. Подход ваших сотрудников к клиентам оставляет желать лучшего. Опишу ситуацию: Около 3х недель меня терроризировали звонками в течении дня и даже по выходным (ввиду специфики работы нужно быть на связи и много звонков с незаписанных номеров бывает) с очередным выгодным предложением. В процессе диалога меня убедили что предложение стоящее, я обещал подумать. Через пару дней мне опять позвонили с предложением оформить карту, я сообщил что решил раз я являюсь клиентом уже около 10 лет, то предлагаю вариант, который меня бы устроил. Мне посоветовали обратится в приложение или на горячую линию. Интересный подход к клиенту, к которому приходите вы с предложением. Обратился через приложение, там мне сообщили что они тоже не могут изменить предложение и согласовать что-то с руководством не могут. Удивился от подхода ещё раз. Такой крупный банк, сотрудники которого не хотят сделать даже видимость того, что клиент для них важен и у них индивидуальный подход. Обычный массовый банк, где с бюрократией и наплавательским отношением на пожелания своих постоянных клиентов. Те же вопросы и к продающим подразделениям, которые не могут отойти от шаблона и предложить решение, которое устроит клиента, просто пойти и обсудить с руководством, даже попытки не сделали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-04T11:45:18+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Время от времени банк формирует индивидуальные предложения для клиентов, мы информируем о возможности воспользоваться продуктом в мобильном приложении/по смс/по звонку. Нам жаль, что наше предложение оказалось для вас не интересным. Мы проверим ваши обращения в банк и при выявлении нарушений примем меры. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка