Не могу снять деньги

24.02.2022 19:30
2244
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась на горячую линию (для заказа денег  с накопительного счета ) в банк 22.02.2022 в 16 .40. В течении 14 минут специалист банка оформлял обращение для заказа денежных средств . Номер обращения 13303118 , я просила выдать мне денежные средства 24.02.2022, мне отказали сказав , что только 25.02.2022 выдать. Сегодня 24.02.2022 года я решила уточнить почему мне не пришло смс сообщение с подтверждением заказа денежных средств . Мне было сообщено , что мое обращение не отражается и нужно заново заказывать деньги , также мне сообщили , что смогут выдать только 28.02.2022 . Также в подтверждение того , что я заказывала деньги является смс сообщение от банка от 23.02.2022 с вопросом понравилось ли мне недавнее общение с сотрудником банка и порекомендую ли я банк друзьям . Сегодня я оформила претензию 13309996 в связи с недобросовестным обращением с вкладчиками , писала в чат поддержки , о чем свидетельствует смс переписка в мобильном приложении , но к моему сожалению вместо помощи в решении моего вопроса мне было предложено взять кредит - это насмешка ?
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-25T14:35:39+03:00
Добрый день. Провела проверку в рамках вашей жалобы. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно ранее созданное обращение, созданное для заказа суммы, по техническим причинам не зарегистрировалось в системе и сумма в итоге заказа в необходимо банковское отделение не была. Сегодня мы произвели заказ суммы для вас в необходимы офис, в течение дня необходима сумма будет доставлена в офис и вы сможете ее забрать. Дополнительно вам позвонит управляющая банковским офисом и пригласит на получение денежных средств. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеемся, что наше решение этой проблемы поможет это доверие восстановить, Остаемся рядом, ваш Хоум! С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.
Tkolganova
2022-02-28T22:40:16+03:00
Проблема решена. Спасибо Банки .ру
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024