Неприятное знакомство с банком

24.02.2022 23:14
1379
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Оформила кредитную карту Альфа-Банка.  На следующий же день меня начали прямо-таки бомбить из нескольких банков, с которыми я никогда дел не имела. Видимо, рекламных партнеров у Альфы много, рада за них, конечно, но настолько раздражающие звонки - я с таким даже во времена активной рекламной кампании ТКБ не сталкивалась. Если такое будет повторяться, придется что-то с этим делать.  В этот же день привезли карту. Ранее мне сказали, что по моему адресу не могут приехать, но все-таки приехали. К моему удивлению мне в довесок к кредитной карте буквально подбросили дебетовую карту, пока вводила данные в приложении, так что я даже не увидела ее, и смотрю, у меня настойчиво выуживают паспорт, быстрее, мол, надо сфоткать. Я опешила. Хотела оформить конкретную карту, а не все продукты, даже не видя договоров в глаза, сразу. Про дебетовку мне сказали только одно: она бесплатная. И что с того? Я что, все, что бесплатное, должна срочно везде оформить? Пришлось проходить через заслон агрессивной работы с возражениями. Как-то неловко вышло. Опыт немного неприятный. Кстати, конверт вскрывал, судя по всему, агент банка. Я могу ошибаться, но кажется, это в любом случае должен делать клиент.  Я, поскольку на руки документы не получила, это экологично, не осуждаю, зашла на почту уже дома и начала читать все, что туда пришло. К моему удивлению я там нашла, помимо ожидаемых документов заявление о "Дополнительной услуге по добровольному страхованию заемщика". Скачать файл нельзя, посмотреть информацию в приложении тоже. Об этом устно никто не сообщал.  Тогда решила позвонить в КЦ. Мой вопрос выслушали. В первый раз буквально на секунду заиграла музыка, а потом меня уже окончательно прервал приятный мужской голос сообщил, что все операторы заняты. Куда же делась оператор после того, как выслушала мой вопрос? До сих пор не знаю, ждать 9 минут на линии, пока она освободится от внезапных важных дел, я не стала. Но выглядело это так, будто меня сбросили.  Написала в чат. Спустя 10 минут Юлия мне ответила на вопрос лаконично: страховку нигде посмотреть нельзя. Страховка отменена. Как узнать, что отменена, спрашиваю. Точно отменена? Да точно-точно, говорит мне Юлия. Остается поверить на слово, видимо, но теперь я подсознательно жду внезапных списаний. Ну или это все же можно посмотреть где-то.  По условиям карты: процент стандартный для кредиток, 100 дней льготного периода тоже, как везде, но вот снятие наличных не без процентов: с конскими процентами. Так что тоже как везде. В приложении, что необычно, была отключена платная услуга смс-банкинга: это мило.  Резюмирую: нормальная карта, но взаимодействие с банком в первый же день оставило неприятный осадок.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-26T19:57:09+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-04T16:49:10+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что нашли время и поделились отзывом о банке. Мы проверим работу наших коллег и при выявлении нарушений примем к ним соответствующие меры. Услуга страхования является добровольной. На текущий момент страховка отключена от вашей карты, списаний комиссии не будет. Альфа-Банк.
merrygo1d
2023-02-02T11:46:42+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка