Отвратительный сервис

Банк работает не для клиентов. Номер горячей линии 8 (800) 200-00-00 для МСК и МО не работает, необходимо звонить на платный номер +7 (495) 788-88-78, пока выслушаешь все их предложения, обойдешь бота и дождешься оператора, денег на телефоне не останется! Почему я должна выслушивать все их предложения, которые мне не интересны и еще платить за это?! Заменила паспорт, т.к. исполнилось 45 лет. На горячей линии мне сообщили, что я смогу внести изменения в Приложении, которое мне не дало это сделать. Позвонила на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в банк. Обратилась в банк ВТБ, где без проблем приняли мой новый паспорт и внесли изменения у себя в программе. В этом же здании, рядом с ВТБ на ул. Ленина 38Б находится и Альфа Банк. Зашла следом в него. Но мне там отказали в замене паспорта, сославшись, что его еще нет в базе МВД. 24/02 повторно попыталась внести изменения паспортных данных в Приложении, где мне предложили отсканировать страницы 2-3 и 18-19. Страницы 18-19 не сканируются вообще! Написала в чат, где мне сообщили, что я уже должна сделать сэлфи с паспортом, сфотографировать 2-3, 4-5, 18-19 стр. При этом фото не подгружаются, т.к. весят больше 10 Мб. В чате мне посоветовали обрезать фото, чтобы они подгрузились. Все это сделала и оператор пропал, потом бот сообщил, чтобы я обратилась на горячую линию, т.к про меня забыли. На горячей линии мне посоветовали опять написать в чат. Где мне сообщили, что фото не принимаются, т.к. они обрезаны, сэлфи им не нравится, и есть блики на паспорте, хотя все данные читабельны! И посоветовали опять обратиться в банк или делать новые фото и сэлфи. Это что за издевательство над клиентом!? Вы реально считаете что мне заняться больше нечем? Почему ВТБ принял мой паспорт при первом моем обращении? Почему в Приложении Сбера достаточно указать номер нового паспорта, а далее они самостоятельно проводят его проверку, а Альфа банк считает возможным для себя глумиться над клиентом, как ему вздумается? Почему при самостоятельном изменении данных мне достаточно отсканировать 2 страницы паспорта, а в чат, я должна весь паспорт приложить вместе с сэлфи? Если вы сравниваете мои паспортные данные с данными МВД, то берите, как Сбер номер и пробивайте его самостоятельно!