Росбанк

Проблема не решается

25.02.2022 14:38
2300
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Доброй день! Хочу рассказать о моем неудачном опыте взаимодействия с Росбанком. Примерно год назад я была зарплатным клиентом банка, но закрыла карту, так как выбрала другой банк. Так как я часто закупаюсь в Окее, то решила заказать отдельно карту для покупок. Как раз попала под акцию с бесплатным обслуживанием.  9 февраля курьер доставила карту,я подписала бумаги и была довольна приобретением до тех пор, пока не решила использовать карту. Я позвонила на ГЛ, чтобы установить пин-код, но робот ответил, что моей карты не существует. Я связалась с оператором ГЛ, где подтвердили, что мою карту не подвязали к счету, и через несколько дней всё исправят. Доступ к личному кабинету у меня есть, я вижу новый счёт, но карты так и нет. Через неделю я пишу в чат-бот, где сначала один специалист говорит, что у меня установлена старая версия приложения, в этом проблема. Я опять пишу в чат, мне говорят, что заявку не обработали. Заявку на добавление карты обработаю в течении 3х рабочих дней. Прошла неделя с учётом выходных и праздников.  Я до сих пор не могу воспользоваться картой с 9 февраля. Также писала сообщение в личном кабинете на сайте банка. Ничего не сделали. Я указала всю информацию, что у меня была. Номер карты, данные курьера. В свободный день еду в офис банка закрывать все счета и прощаться с Росбанком.
Росбанк
Росбанк
2022-03-04T20:09:36+03:00
Уважаемая anna_green, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотели бы проинформировать, что выпустить карту Окей через курьерскую доставку на сегодняшний день технически невозможно, поскольку у Вас в Банке уже был открыт счет Окей с номером программы лояльности. Для урегулирования ситуации и выпуска новой карты Окей рекомендуем осуществить выпуск карты через Контакт Центр Банка с доставкой в отделение Банка или обратившись в любое удобное для Вас отделение Банка самостоятельно. Мы обязательно примем во внимание Ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Еще раз приносим извинения. Приложим максимум усилий, чтобы обслуживание в Росбанке всегда проходило в комфортных для вас условиях, а все вопросы решались качественно и оперативно! С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка