Халва: частями

Решила приобрести блузку на сайте магазина  www.pro***, при оплате увидела новый способ оплаты "Частями (рассрочка без переплат" и решила попробовать, т.к. описание показалось заманчивым: 25% платишь сразу, остальные части банк списывает позже. В итоге магазин подтвердил мой заказ, я прошла всю необходимую регистрацию, где ввела все свои персональные данные: фио, номер телефона, дата рождения е-мэйл, банк сформировал мне график платежей. Далее я привязала свою банковскую карту и банк списал первый платеж (25%).  При ознакомлении с заявлением-офертой, у меня возникли вопросы, задать которые я решила позвонив на горячую линию Совкомбанк.  Вопросы следующего характера: - какая задолженность у меня возникла? - является ли предоставляемый продукт банка кредитом? - направляется ли банком запрос в бки и если да, то на основании чего?  Оператор на том конце телефона ответил, что запрос в бки отправляется и будет отображаться там как кредитная карта. Я уточнила, на основании чего осуществляется запрос данных в БКИ и в какой момент я согласилась на заключение договора кредитной карты. Однако, ответов на вышеперечисленные вопросы я, к сожалению, не получила и попросила оператора зафиксировать мою проблему и предоставить мне письменный ответ.  Итог: Совкомбанк дважды отклонил мои обращения № 112845514 и 112918059 ссылаясь на то, что банку нужны мои паспортные данные. Т.к. при регистрации на сервисе халва:частями паспортные данные не запрашиваются, считаю, что я не обязана предоставлять их и сейчас.  Ни один из сотрудников не смог ответить на мои вопросы и рассказать мне про предоставляемую услугу.  Хотелось бы получить ответы на заданные вопросы.