Бардак с документами и отношение к клиенту

25.02.2022 18:45
2017
5
Оценка
1
Отзыв проверен
У мамы закончился вклад. На руках была выписка по вкладу. Срок окончания действия вклада (включительно) 24.02.2022. Мама - пенсионер, 71 год. Попросила меня помочь. Пришли - а нам говорят - а у вас вклад заканчивается только 26 числа. Мы говорим, а как же вот выписка - ваш банковский документ? в ней написано 24.02. Обслуживающий сотрудник не смог ничего объяснить, ну говорит это ошибка, а тот кто ее сделал уже у нас не работает! Тогда я попросил пригласить управляющего филиалом. Пришла директор по фамилии П-ло. Она вела себя нагло, со мной вообще подчеркнуто не разговаривала, типа у меня нет доверенности, перед мамой даже не извинилась за то что у нее в филиале - банковские документы содержат ошибки!! Типа придете в другой день - в чем проблемы? Мама пенсионер, ей непросто даются эти визиты в банк с очередями. Еще П-ло пытаясь максимально переложить ответственность на клиента - села вместо сотрудника за стол и разглядывая монитор начала с умным видом говорить - "вот телефон не подтвержден, потому смс она и не получила". Хотя потом мы посмотрели - смс все таки пришло. Т.е. она еще и не разбирается в банальных вопросах. Но мама ориентировалась на банковский документ на котором стояла четкая дата окончания срока вклада. Выводы: в банке бардак с документами, и особо впечатляют "клиентоориентированность" и компетенции директора П-ло.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-26T11:40:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка, основанный на результатах проведенной проверки.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-03-03T19:46:38+03:00
Добрый день. Нам жаль, что такая ситуация произошла с вашей мамой. Срок ее действующего вклада заканчивался 26.02.2022, и она успешно закрыла его 28.02.2022. О дате закрытия мы направляли смс с напоминаем 21.02.2022. Мы посмотрели выписку, которую прислали. Она относится другому договору, который ваша мама переоформила в 2021. Ошибок в документах нет. Сотрудники офиса вели себя корректно, старались помочь и предоставить достоверную информацию. Диалог вели с вашей мамой, а не с вами, потому что вы не являлись стороной договора. С уважением, Юлия Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024