Махинации со снятием/заказом валюты

Приехал в отделение 24.02. Цель - снять валюту, сумма гораздо меньше 500.000 рублей. В снятии отказали, так как "В Спб вообще не осталось долларов" (сотрудница банка). Вместе с ней через приложение создали заявку на выдачу на 25.02. Но вечером 24.02 позвонил сотрудник (с номера 7812775****) и сообщил, что денег не будет 25.02 и они переносят выдачу на 28.02 после 16:00. На мой вопрос, если опять не будет средств что делать, был ответ "вероятно не будет и будем переносить каждый раз". Я 24.02 примерно в 19:00 набрал оператора и получил дикую истерику, хамство и последующие броски трубки. А вопрос был следующий "Сколько раз и как долго Альфа-банк имеет право переносить выдачу валюты с моего счёта и удерживать мои средства. Т.е. с какого времени это будет уже мошенничеством и мне пора обращаться в соотв. органы." Обычный вопрос для человека, которому начинают переносить выдачу его денег в кризисный период времени. Я ни разу не повысил голос и не оскорбил банк или сотрудника, что бы слушать грубости и истерики. Замечу, что официально отделения не дают бумаги о времени, когда клиент должен получить средства и отказываются писать причины невыдачи средств. (или меня дезинформировали в этом отделении) 25.02 в 22:40 я дозвонился спустя час до оператора и уточнил информацию по моей заявке. Он сказал, что заявку обновленную не видит и не знает что там изменило отделение. И вообще были ли изменения или меня просто обманули. Но сказал, что до 18:00 если не успею, то заявку (если она существует вообще) аннулируют. Так вот вопросы: 1) Существует ли моя заявка? 2) Какой промежуток времени для получения средств и резервируются ли они вообще или касса отдаёт средства в порядке живой очереди? (пишут в вк) 3) Сколько раз мне могут переносить выдачу средств и может ли банк дать хоть какие-то гарантии, что заявка будет исполнена в срок назначенный им же? ПС: Я бы здесь не писал, но банк трёт большинство вопросов в соц сетях, отказывается от ответов в ВК (игнорит просто, ссылку прикладываю на себя, что бы вы это видели в личных переписках). Я вижу лишь одно - в банке паника, у банка не хватает наличности от слова совсем и чувствуется неразбериха внутренней работы между отделами. Иного места, где получить ответы не осталось.