Слишком назойливый банк, оказывающий давление

26.02.2022 02:18
1416
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Выбор пал на "Совкомбанк", так как у него хороший народный рейтинг на портале. Проблемы начались с самого начала. Заполнил онлайн-форму на сайте. Через пару дней мне позвонила представитель банка, сообщив, что я оставлял заявку на кредит.  Объяснил, что не оставлял, разговор завершился. Спустя несколько недель повторно оставил заявку на сайте максимально внимательно проверяя, что заполняю форму именно на открытие вклада. На следующий день звонок: оператор задаёт множество вопросов, что наводит на мысли, что мне снова предложат кредит. Снова объясняю, что кредит мне не нужен, нужен вклад. В этот раз сообразили перевести на специалиста по вкладам. Выяснилось, что для открытия необходим визит в офис, что не слишком удобно. Находчивая девушка предложила финт - заказать карту "Халва",  после чего появится возможность самостоятельно открыть вклад через мобильное приложение. "Халву" же доставляют курьером без проблем. При подписании договора клиент обязан принять все пункты. Возможности вычеркнуть или обсудить у вас нет. Банк просто откажется от обслуживая. Хотелось ограничить обработку персональных данных, в том числе сбор биометрии (слепок голоса) и передачу персональных данных партнёрам. Соглашаюсь на полную обработку. На вас давят. Или принимай целиком, даже если не согласен, или дружбы не получится. После этого перезванивают из банка, предлагая открыть счёт. Девушка по телефону помогает установить мобильное приложение и активировать карту. Но для того, чтобы открыть счёт нужно именно её участие. Похоже, что через мобильное приложение подаётся лишь заявка на открытие, а процесс инициирует уже оператор. Выясняется, что мне сейчас будет отправлен договор с приложениями. В общей сложности 3 документа, которые нужно электронно подписать через приложение. На это есть 5 минут. Это время, чтобы бегло и невнимательно ознакомиться с документами. На вопрос, что делать, если мне 5 минут не хватит, получаю какой-то не до конца чёткий ответ, что вроде бы есть уже 18 минут. Однако, если мне что-то непонятно и я хочу проконсультироваться со своим юристом, получаю ответ, что есть ограничение по времени (5/18 ). Ок, открываем, документы подписаны. Но снова давка на клиента, чтобы не успел подумать. С этих пор пор начинаются 10 рабочих дней в течение которых надо пополнить вклад, чтобы договор был заключён. Также начинаются sms, push-уведомления через приложение, а затем и звонки, уведомляющие, что вклад нужно полнить.  Хотя до крайнего срока пополнения остаётся ещё 6 календарных дней. Критичной каплей отказа стал телефонный звонок, в котором выясняли, пополнил ли я уже вклад и когда собираюсь. В ответ на моё объяснение, что я не знаю точно, когда его пополню, но точно сделаю это до окончания тех самых 10 рабочих дней, прямо посреди моей фразы оператор бросает трубку. Элементарная невоспитанность опять давление на клиента, склоняя его максимально быстро к действию, которое выгодно банку. Почему вклад не был пополнен сразу? Ещё один минус. Количество банкоматов в Москве совсем невелико. Отделений тоже весьма ограниченное количество. Пополнить карту хотелось именно наличными. Возможно ли это как-то сделать без комиссий через банки партнёров, ни один из сотрудников, кому я задавал этот простой вопрос, чёткого ответа дать не смог. Кроме того, показалось любопытным, что при общении с сотрудниками банка, при входящих звонках (якобы) из банка постоянно просят назвать полностью ФИО и дату рождения, а также в ответ на какие-то вопросы произнести "согласен". Чего другие банки часто делать не рекомендуют.
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-02-28T15:37:22+03:00
Уважаемый Андрей! Благодарим Вас за отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. По описанной Вами ситуации сообщаем, что при составлении заявки на сайте Банка, сотрудники производят автоматический прозвон. В ходе проведенного телефонного разговора Вы уточнили желаемый Вами продукт. Сотрудники предложили несколько вариантов для оформления договора вклада. Отметим, что дистанционное оформление вклада возможно для действующих Клиентов Банка. Рассмотрение заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, в том числе сверить предоставленные Клиентом данные, в рамках оформленной Интернет- заявки. Хотим отметить, что согласно технологии дистанционной выдачи карты, курьер доставляет карту без лимита. В дальнейшем, после проведения проверки предоставленных Клиентом документов, Банком принимается окончательное решение по установке лимита заемных средств на карту. Банки собирают биометрические данные клиентов, чтобы повысить безопасность, удобство и скорость обслуживания клиентов, а также для Единой биометрической системы (ЕБС), которая была запущена Банком России в 2018 году. Эта система позволяет гражданам становиться клиентами банков без посещения офиса за счет удаленной идентификации. Собирать данные в ЕБС (изображение лица и цифровой слепок голоса) по закону должны все банки. Предоставление биометрических данных для клиентов является добровольным. Банк осуществляет свою деятельность в строгом соблюдении требований действующего законодательства. Оформление заявки по карте осуществлено согласно установленным в Банке процедурам. Согласно условиям договора вклада "Оптимальный: «Открыть вклад можно в любое удобное время, а пополнить его в течение 10 дней. В течение этого срока Клиент должен внести минимальную сумму вклада 50 000 ₽. Если указанная сумма не поступит на счет вклада, то он будет закрыт автоматически». Отметим, что звонки сотрудников Банка по данному вопросу осуществлялись с целью напоминания Вам об указанных условиях, во избежание закрытия договора вклада. Наши сотрудники действуют исключительно в соответствии с внутренними регламентами. Отметим, что пополнить договор вклада возможно различными дистанционными способами. При этом, Банк не может контролировать взимание комиссии со стороны других Банков. Также отметим, что согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка