Безосновательная продолжительная блокировка средств

24.02.22 я, являясь постоянным клиентом Альфа-банка, отправила перевод денежных средств своему супругу в иностранный банк. Банк расценил данную операцию как подозрительную и заблокировал мне доступ к счету, карте и приложению. Вечером 24.02.22 я обратилась в контактный центр Альфа-банка, где прошла верификацию, подтвердила, что операция является безопасной и осуществлялась лично мной, также предоставила банку дополнительные детали по отклоненному переводу. Счет, карта и приложение были разблокированы, однако меня проинформировали, что возможность осуществления перевода будет возвращена только спустя сутки. То есть, с учетом того, что я верифицировала перевод средств на имя своего супруга, еще сутки возможность его все-таки осуществить у меня была ограничена.  Спустя ровно сутки, вечером 25.02.22, я попыталась сделать перевод и обнаружила, что данная функция по-прежнему ограничена. От банка мне продолжало приходить смс о том, что функция перевода будет доступна через сутки (которые уже, как и сказано выше, прошли). Я снова обратилась в контакт-центр. Первая сотрудница выслушала мою проблему и сказала ждать сутки, повторив текст из смс-сообщения банка. После моих объяснений сбросила звонок на ожидание (дозвониться до данной сотрудницы мне удалось за 1 минуту, но как только я объяснила ситуацию, меня скинули на линию ожидания в 10+ минут). Второй сотрудник, до которого мне удалось в итоге дозвониться, сказал, что данные обновляются после 23:00. То есть, несмотря на то, что обещанные сутки блокировки переводов уже прошли, мне нужно ждать снова. После 23:00 я попробовала осуществить перевод. На ту же карту своего супруга, которую верифицировала 24.02.22, соблюдая лимит по сумме, прождав более суток безосновательной блокировки. Как только я ввела код подтверждения, моя карта сразу же была заблокирована. 26.02.22 утром я начала звонить в банк с целью разблокировки своей карты. Спустя час ожидания и разговоров с разными сотрудниками в контакт-центре, меня попросили ожидать звонка от банка, так и не разблокировав карту. Звонок должен был поступить в течение 15 минут, но, конечно же, так и не поступил на текущий момент. Таким образом, Альфа-банк третьи сутки удерживает мои средства заблокированными несмотря на все этапы верификации и подтверждений, которые я прошла. После разблокировки моя карта сразу же блокируется вновь по тому же поводу. Временные рамки не соблюдаются. Сотрудники не могут объяснить причину происходящего, а также объяснить, что я должна сделать, чтобы все-таки перевести деньги на карту своего супруга.  Дополнительно к этому, я потратила несколько часов на ожидания и разговоры, которые не дали никакого результата. Также сотрудники не дали мне составить жалобу: меня трижды переводили от одного человека к другому и так и не ответили на мой звонок. В чате на просьбу оставить жалобу также не ответили.  Я считаю, что Альфа-банк безосновательно удерживает мои деньги и никак не способствует решению проблем, которые они сами же и создают клиенту. Кто будет отвечать за проблемы и убытки, которые я несу третьи сутки? Что это за сервис для постоянного клиента банка? Почему сотрудники не располагают необходимыми инструкциями, а разные сотрудники дают разную, иногда противоречивую информацию? Почему не соблюдаются оговоренные временные рамки? Кто и когда, в конце концов, решит вопрос?