Отвратительное обслуживание

26.02.2022 15:23
1473
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Был совершен перевод из Казахстана на карту Хоум Кредит. Перевод сделали в час дня. В 2 деньги стали отображаться в неподтвержденных. Тогда же позвонили в банк узнать когда зачислят средства на счёт - там уверили, что через час все будет доступно. В итоге прошло 4, деньги не появились.. в чате приложения ответа сотрудников не дождешься. 2 часа никто кроме бота со мной не общается. Бесплатный номер 8800 отключен. Только платные звонки в Москву на линию поддержки. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-27T17:03:13+03:00
Оценку зачли за длительное ожидание ответа в чате. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-27T15:11:45+03:00
Добрый день, К сожалению, нам не удалось с вами связаться. Как я вижу на данный момент денежные средства на ваш счет зачислены и доступны для использования. Хочу всё же прояснить ситуацию и объяснить почему так произошло: В час дня вам был произведен перевод со стороннего заграничного Банка. Банк-отправитель предоставил в платежную систему информацию о переводе. Далее информация была доведена до нас, таким образом в 2 часа мы отразили информацию об обрабатывающемся банковском переводе на вашу карте. Обычно переводы между банками в будние дни обрабатываются в течение часа (о чём и проинформировала вас наш сотрудник горячей линии) после поступления в Банк-получатель информации о переводе, но обработка может происходить до 5 рабочих дней. Учитывая что 26.02.2022г. - это выходной день, обработка перевода платежной системой и фактическое поступление денежных средств в наш Банк на ваш счет происходила немного дольше, но в рамках допустимого срока. Что касается чата: сейчас действительно есть некое затруднение в работе чата, возникшей из-за нынешней ситуации в стране и большого потока клиентов за консультацией по платежным системам, возможностям дальнейшего использования пластиковых и электронных карт и т.п. В качестве извинения на ваш счёт будет начислен небольшой бонус. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По факту получения бонуса прошу вернуться с обратной связью в комментарии к данному отзыву. С уважением, ваш эксперт Анастасия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024