Очень долгая выдача справок

26.02.2022 15:34
1236
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе банка. Брал рассрочку на технику в этом банке. Потребовалась справка о том, что кредит закрыт и количестве переплаченных процентов. В начале обратился в чат, спустя пару часов борьбы с ботом, который не понимал, что нужна не типовая справка, подключили оператора, который сообщил о том, что такая справка платная и будет изготавливаться до 7 дней. Я согласился с этими условиями и подтвердил изготовление,, но диалог почему то закрылся. А новые операторы, отправляли меня уже в отделение. На следующий день обратился  отделение в городе Сочи, по адресу ул. Учительская дом 3. Где сотрудник не знал как заказать такую справку, через несколько минут ожидания информации от КЦ. Где сказали, что помочь тоже не могут и посоветовали обращаться в кол центр. На заказ справки в кол центре со всеми ожиданиями мне потребовалось 59 минут! (скрин прилагаю) Оператор сообщил, что создал обращение А2202102210 и рассмотрение обращения занимает до 7 дней. На сегодняшний день прошло уже 16 дней, обращение так и не рассмотрено. В кол центре говорят о том, что помочь никак не могут и нужно только ждать. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-27T16:54:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 21.03.22 Оценку и решение проблемы зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-07T12:40:46+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что рассказали. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры к сотрудникам. На текущий момент справка вам предоставлена. Альфа-Банк.
user0948891
2022-02-28T13:14:49+03:00
Не знаю после отзыва или просто очередь подошла. Но сегодня прислали справку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка