Подключение финансовой пользы

26.02.2022 17:09
1856
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
26 января 2022 я оформила через приложение кредитную карту польза в Банке Хоум Кредит. При подписании документов я сразу отключила все услуги, галочки напротив смс банка и финансовой пользы я не ставила, жаль, что не заскринила это. На следующий день мне звонит оператор и спрашивает, почему я отключила смс банк и финансовую пользу, я ответила, что мне это не нужно. Она сказала, что первый месяц это бесплатно, банк даёт возможность пользоваться и в дальнейшем, если что отключить. И сейчас мне подключат смс банк. Мне пришло уведомление, что смс банк подключен. О подключении финансовой пользы речи не шло, никаких уведомлений я не получала, что услугу мне тоже подключили вместе с смс банком, т.к. я же знала, что я ее изначально не подключала, откуда я должна была знать, что услуга подключена? Теперь при полном лимите карты, без долга у меня стоит сумма платежа 199 руб, за якобы пользование этой услугой, которую я не подключала, не просила подключить и не знала, что ее подключили без моего ведома. Зачем так делать? Вы считаете это честно? Прошу разобраться в ситуации. Услугу эту я отключила, но платёж 199 руб так и висит.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-27T15:37:11+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-02-27T15:36:37+03:00
Уважаемый Марлап! Спасибо, что нашли время на написание отзыва. Мы с вами абсолютно согласны. Оформление дополнительных услуг - дело исключительно добровольное. Навязывать клиентам ненужные им продукты - не наш стиль. В качестве решения вопроса вам будет возвращена сумма списанных комиссий на вашу кредитную карту. Что касается сотрудника, то обязательно проработаем данную ситуацию. Если он сделал это специально, то нам придется закончить с ним трудовые отношения. Хоум Кредит - Банк про честное отношение. Здесь не может быть каких-либо "но". После поступления суммы комиссий, прошу вернуться с обратной связью в комментарии к данному отзыву. Жаль, что данная ситуация подорвала доверие между нами. Надеемся, что наше решение этой проблемы поможет это доверие восстановить, Остаемся рядом, ваш Хоум! С заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.
Марлап
2022-02-28T20:15:48+03:00
Проблема решена. Сначала позвонил молодой человек, потом девушка, потом ответили в приложении, так как я там составляла обращение. Вернули сумму комиссии за 2 месяца(так как списание за услугу будет 2 мес) плюс налог. Спасибо.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024