Банкомат не выдал деньги, но списал

26.02.2022 18:49
2358
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня, 26.02, банкомат в Авиапарке, по адресу Ходынский бульвар, 4, списал деньги со счета карты Альфа банка, прислал об этом уведомление, но деньги не выдал и даже не открыл купюроприемник. Позвонила сначала на горячую линию Росбанка, там меня отправили в Альфу, в Альфе зарегистрировали обращение A2202262476, обещали рассмотреть этот вопрос в течение 50 дней. 50 дней - это очень длительный срок, тем более, в текущих условиях. Как я могу ускорить этот процесс и что делать, чтобы решение не затянулось? Нужно в полицию идти, заявление писать или как поступать?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-02T16:08:45+03:00
Ранее отзыв был «без оценки». Перенесли оценку «1» из нового отзыва. 21.03.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2022-03-04T11:23:33+03:00
Уважаемая user-73747408872, добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, мы не можем повлиять на срок рассмотрения вашего обращения. Отметим, что сотрудники контакт-центра корректно проконсультировали вас по данному вопросу и проинформировали о необходимости подать заявление в свой банк, который обслуживает карту, который в свою очередь направляет запрос в наш банк на проверку банкомата. После получения такого запроса мы оперативно проверяем информацию по банкомату, и далее направляем ответ в банк-эмитент. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024