Начислили проценты из-за некорректной консультации

26.02.2022 22:39
1395
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В ходе разговора с оператором 22.02.22 в 13:12 (тел. 8969****-02) я спросила, какую точную сумму и в какой срок я должна внести на кредитную карту, чтобы обновился льготный период и не пошли проценты по долгу. Получила информацию, что мне до вечера 22.02.22 необходимо внести сумму в размере  22456 руб.  (сумма +- 50 руб.), данная сумма была отражена и в приложении.  Я внесла сумму с запасом - 24700 руб. через несколько часов и проконтролировала, что информация о внесении была в приложении.  23.02.22 я обнаружила задолженность в приложении в размере 9200 руб. Как выяснилось в ходе переписки в чате, мне насчитали проценты 9200 руб., т.к. я внесла меньше на 293,49 руб.  Аргументы о том,  что какую сумму мне сказали их же сотрудники и какая сумма была указана в приложении, я и внесла (даже больше этой суммы), они не приняли.     Мне пришлось внести сумму 9200 руб. и я составила обращение, ответ на которое обещали дать в 7 дневный срок. Сегодня прошел 5 й день, ответа пока нет. ..  Я не готова оплачивать Альфа-банку такую сумму за ошибку оператора. Пожалуйста, помогите разрешить мою проблему. При необходимости направлю детализацию звонка и т.д. PS: также оператор предоставил мне информацию, что я могу снять разово в банкомате без комиссии 64000 руб., фактически, максимальная сумма - 50000 руб.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-02-28T09:45:05+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 21.03.22 Оценку и решение проблемы зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-03-07T13:52:56+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию и приняли решение о возмещении начисленных процентов. Сумма процентов возвращена на ваш счёт. Альфа-Банк.
user-21077407839
2022-03-01T12:13:49+03:00
Вопрос решен, огромное вам спасибо! Правда вернули 8800 руб., вместо 9200руб)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка