Полнейшая некомпетентность сотрудника и отсутствие обратной связи от банка

Добрый день! На днях столкнулся с отвратительным обслуживанием сотрудников банка.  А ситуация следующая: Подал заявку на кредит через мобильное приложение. На почту приходит письмо об одобрении заявки и обращении в офис для получения кредита. Пришёл в офис(просидел почти час в очереди) и узнал, что с моей заявкой что-то нет так (со слов сотрудника банка:" ваша заявка одобрена, деньги должны были поступить вам на счёт и всё, но что-то с ней не то"). После того, как разобрались с заявкой(вроде как), сотрудник говорит о том, что нужен подтверждающий документ(минуту назад он был не нужен). Ок. При просьбе завести заявку в офисе она начала всячески меня отговаривать от этого, мотивируя свои слова тем, что банк не одобрит заявку. Просила завести повторно через онлайн, я объясняю, что с заявкой снова будет такой же казус. Короче просидел я так минут 30, завели наконец-то заявку, пришёл отказ. Ок.  Пытаюсь повторить операцию ещё раз дома, приложение мне пишет, что я недавно заводил заявку, что она одобрена и приходите в офис. Хм. Пишу в чат - тишина. Сегодня пишу - тишина.  Это шутки такие от банка? )  Ещё момент: когда я зашёл на почту и нажал на письмо от банка, меня перенаправило по ссылке на страницу банка, где было написано ввести код из сообщения, а номер был указан мой старый. Как-то так.  В офисе сотрудник (вроде как) мою интернет-заявку отменила, номер телефона поменяла, а, в итоге, не поменялось ничего.  Ещё хочу отменить некомпетентность сотрудника, которая утверждала, что если на кредитной карте есть мои деньги сверхлимита, то я не могу с ними ничего сделать (например потратить на мобильную связь, иначе "будет комиссия"). Вчера через приложение всё получилось сделать как надо.