Добрый день!
Решил взять итопеку в данном банке, т.к. другой банк мне предложил суммы которой мне не хватало на покупки квартиры, и Росбанк принимает материнский капитал как первоначальный взнос. Мне нужно было купить у них сниженную ставку и увеличенную сумму, обошлось это в 300 тыс. рублей. Тут в принципе дали хороший процент и нужную мне сумму по сравнению с другими банками. До, во время и после сделки спрашивали у сотрудника банка (П-ой Д. П.), кто и как будет оформлять материнский капитал, она уверила нас, что это делает банк и все нужные документы мы оформили и нам стоит ждать поступления денежных средств на счёт, а если будут проблемы, то со мной свяжутся.
Я подумал, что всё отлично и в прицепе был доволен обслуживанием. Я платил все платежи как положено без единой просрочки и тут наткнулся на очередной платёж в 476 тыс. рублей (мат. капитал) и по прежнему думал, что банк всё оформил и этот платёж спишется как положено, но нет. Одним прекрасным днём мне звонит сотрудник банка и говорит, что я должник и у меня долг почти пол миллиона. Я объяснил ситуацию с мат. капиталом ему и тут же перезвонил в колл-центр за выяснением всех обстоятельств. Где мне сказали, что я сам должен был обращаться в ПФР с переводом мат. капитала и банк это сделать не может, а почему их сотрудник сказал мне обратное они не знают.
Составил претензию по телефону, обращение 122042 от 02.02.2022. В оставленной мной претензии сказал, что передумал использовать мат. капитал и хотел бы закрыть данную сумму деньгами, но на данный момент времени у меня есть только часть суммы. Спросил в какой срок вы рассмотрите мою претензию, всё очень быстро всего лишь в течении 30 дней, все из которых я должник и у меня портиться кредитная история.
На протяжении нескольких дней пытался дозвониться до П-ой Д. П., но безуспешно, ей даже оставляли записку, чтобы она перезвонила, но так я с ней и не пообщался. 07.02.2022 решил поехать в отделение, где проводили сделку, где мне подтвердили, что данная сотрудница работает, но естественно пообщаться я с ней не могу.
Написал в отделение заявление на возможность переноса данного долга или его разбития, т.к. на месте не кто не может решить этот вопрос и опять же всё те же 30 дней. на рассмотрение. Первую претензию взяли в работу 10.02.2022 ещё приняли в работы и 11.02.2022 дали ответ на неё, что моя претензия удовлетворена и я могу погасить долг мат. капиталом, хотя в претензии говорил, что не хочу его использовать. Вторую претензию взяли в работу 25.02.2022 и по сей день на неё нет ответа.
Естественно я бы взял кредит и закрыл сразу этот вопрос, но я не могу этого сделать, т.к. банк сделал из меня должника с просрочкой. Банк в свою очередь на встречу никак идти не хочет и уж тем более признавать свою ошибку. Все сотрудники банка звонящие и пишущие сообщения разговаривают и пишут по шаблонам или просто в открытую хамят.
По договору вообще мат. капитал ни где не фигурирует, но обрисовали это отсроченным платежом. Крайне не доволен действиями банка и очень хочу обратиться в суд, т.к. они испортили мою кредитную историю, начислили пени за просрочку и потратили кучу моих нервов. К счастью переписки все сохранены да и судиться мне не в первой.
