Неавторизованное списание д/с с карты, её блокировка и закрытие доступа к приложению

28.02.2022 23:28
2220
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер, Сегодня утром с моей карты Росбанк списали 1949 руб. на непонятном иностранном сайте в Кипре с категории знакомства. Запросов на подтверждение транзакции и СМС не приходило. Я зарплатный клиент уже 4-5 лет, есть два кредита у Росбанка, весь день не мог зайти в приложение, не грузилось, но как-то да перевел остатки денег в другой банк. К вечеру починили приложение. Написал, что хочу оспорить операцию, т.к. её не совершал, прислал скриншот экрана и спросил что нужно сделать, чтобы вернуть деньги. Молодой человек Роман уточнил совершал ли я транзакцию, ответил, что нет. Тогда он сказал, что нужно заблокировать карту и приложение. Я ответил, что без проблем, но приложение попросил пока не трогать, т.к. он предупредил, что для восстановления потребуется приехать в офис. Карту мне тут же заблокировали, а через час вылетело приложение. Зашел через интернет-банк и не вижу заблокированной карты. Ещё успел задать вопрос, вернут ли мне деньги, но ответа уже не получил. У меня один вопрос и два требования: 1) почему допускается оплата картой через интернет без введения смс пароля из сомнительных мест? 2) опротестовать платеж и вернуть мне списанную сумму в размере 1949 руб. 3) перевыпустить карту и доставить её по адресу работодателя. Скриншоты у меня есть, но не могу их приложить даже в разделе, который не публикуется. Спасибо, Вадим
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-01T16:19:48+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «Скриншоты у меня есть» — пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, имеющиеся у вас скриншоты (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент. 22.04.2022 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как банк решил вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Росбанк
Росбанк
2022-03-09T18:36:32+03:00
Уважаемый trollkarl, добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На данный момент ваше обращение находится в работе и в случае успешного опротестования, денежные средства будут зачислены на ваш счет. По результатам рассмотрения обращения вас обязательно проинформируют. С нашей стороны будут предприняты меры по ускорению сроков рассмотрения обращения. Дополнительно отметим, что для выпуска новой карты Вы можете обратиться в контакт-центр или отделение банка. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
trollkarl
2022-04-22T06:28:36+03:00
Добрый день, средства вернули, и на том спасибо.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024