Не получается вытащить свои деньги

28.02.2022 23:37
2174
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не банк, а полнейшее позорище. Был сегодня в отделении на Павелецкой, народу битком. Банкоматы пустые, касса не работает - программа "висит". В клиент-банк не зайти. Заблокировали мне карту, до колл-центра не дозвониться. Еле-еле после нескольких попыток дозвонился, попросил карту разблокировать, назвал кодовое слово. Сказали разблокировать не можем, якобы позвонят из службы безопасности в течение 30 минут. Естественно никто не позвонил. Пока так и не понял как  можно забрать свои деньги из этой организации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-01T16:34:57+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент. Перезвонил ли вам сотрудник службы безопасности, удалось ли вам разблокировать карту и получить ваши денежные средства? 27.04.2022 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как банк решил вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Росбанк
Росбанк
2022-03-16T10:51:41+03:00
Уважаемый sinaps, добрый день! Сожалеем, что сложилась негативное впечатление о работе Банка. Информируем, что Банк работает согласно требованиям ЦБ РФ и 161 ФЗ, в связи с этим система настроена в автоматическом режиме и проверяет все исходящие операции клиентов. Система самообучаема и при нормальной регулярной поведенческой активности клиентов она становится лучше. В связи с тем, что совершенная Вами операция попала под признаки операций без согласия клиента, карта была заблокирована до подтверждения операции. Для нас было крайне важно убедиться, что именно Вы совершали данные действия, сотрудник службы безопасности пытался связаться с Вами, но к сожалению, безрезультатно. Позднее карта была разблокирована. Наша служба безопасности осуществляет постоянный мониторинг операций, и при возникновении подозрений на мошеннические действия производит необходимые мероприятия на их предотвращение. Для недопущения подобных ситуаций рекомендуем не использовать постоянно разные устройства для входа в личный кабинет, не осуществлять массовые переводы на разные счета, которые могут быть для Вас новыми, устанавливать какие-либо дополнительные программы, позволяющие подключаться к его устройству удаленно. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
sinaps
2022-04-04T12:00:56+03:00
Сотрудник службы безопасности позвонил. Карту разблокировали. Деньги мне удалось "стянуть" с карты Росбанка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024