Подводные камни во вкладах и абсолютный непрофессионализм сотрудников

Открывал вклад 10.02 в офисе банка. Наличными внёс в кассу денежные средства. С сотрудником банка с помощью приложения открыл онлайн вклад. 24.02 позвонил на горячую линию, заказал денежные средства и объяснил оператору что хочу закрыть вклад, сказали на 28 февраля можно. 28.02 при закрытии вклада мне объяснили, что выплаченные проценты вычитываются с суммы вклада и я письменно подтвердил, что в курсе. В кассе при получении денежных средств кассир мне объявила сумму на 14т меньше, чем сумма которую я должен был получить. На моё предложение пока отказаться от выдачи ДС и пойти разобраться с сотрудниками банка насчёт ситуации она сказала, что если что они сделают ещё один ордер(расходник), предварительно спросив у сотрудницы. После этого подойдя к сотруднице, чтобы узнать в чём дело, выяснилось, что оказывается есть комиссия в 1% за снятие в виде наличных при закрытии вклада до 31 дня и, оказывается, мне кто-то должен был это сказать при открытии вклада. Ни при открытии вклада, ни при заказе ДС, ни при закрытии вклада данная информация мне не предоставлялась для ознакомления. Кассир, которой я сам предложил до того как забрал деньги отложить операцию, напротив настояла на выдаче, пояснив что дальше сотрудники разберутся. По факту, я открыв вклад наличными средствами потерял 14 тысяч за закрытие и снятие наличных. Почему нельзя было перевести их на текущий счёт и в кассе выдать как обычные ДС? По ст. 837 ГК РФ Вкладчик должен получить обратно те средства, которые отдал в банк. Штрафы за досрочное изъятие суммы вклада незаконны. Получаются есть подводные камни, о которых по факту нигде не написано, либо не дают ознакомиться. Больше не буду обращаться в этот банк и никому не советую.