Неправомерный отказ банка зачесть оплаты ЖКУ

01.03.2022 19:08
1652
4
Оценка
1
Отзыв проверен
1 марта я, как обычно, оплатил все февральские счета за ЖКУ картой Альфа-банка. За эти платежи я всегда получал кэшбэк, и они шли в зачёт 10 тыс. для повышенного процента по Альфа-счёту. Однако сегодняшние платежи не пошли в оборот для 10 тыс. В чате сотрудники банка пытались меня убедить, что с 1 марта коммунальные платежи с MCC 4900 якобы не учитываются в обороте, однако НИГДЕ на сайте Альфа-банка этой информации нет. На момент написания этого сообщения на странице Альфа-счёта MCC-кода 4900 нет в исключениях для оборота 10 тыс. Также на сайте банка до сих пор выложена в качестве действующей версия 22 правил программы лояльности, в которой также MCC 4900 не входит в исключения по кэшбэку. То есть либо сотрудник банка выдал мне неверную информацию, либо банк нарушает действующее законодательство, не уведомляя клиента об изменениях программы лояльности не то что заблаговременно, но даже и после изменения по факту.  Требую у банка зачесть мои сегодняшние оплаты  ЖКУ в оборот 10 тыс. за март и начислить на них кэшбэк.  Жалобу в Центробанк с приложением снимков экрана и ссылок на документы готовлю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-02T15:15:45+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 21.04.2022 Учитывая ответ банка, оценку не засчитываем. 22.04.2022 С учетом поступивших дополнений автора, оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T15:37:39+03:00
Уважаемый клиент, мы провели проверку по счету Альфа-счет, процент по счету Альфа-счет начислен корректно. Условия расчета покупок размещены на сайте банка. Подробнее: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/ (подробные условия). Оплата коммунальных платежей МСС 4900 не учитывается при расчете покупок. Для получения надбавки рекомендуем выполнять покупки от 10 000 руб. Кэшбэк за март начисляется до конца апреля. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка