Выпуск дополнительной карты

В феврале текущего года я обратился в банк Тинькофф по вопросу выпуска дополнительной дебетовой карты к открытому в 2019 году счету. Дополнительную карту попросил выпустить на имя жены. 25 февраля мне доставили выпущенную карту. Сотрудники банка вместо выпуска дополнительной карты выполнили сразу две операции: перевыпуск основной карты, указав на ней имя жены, и дополнительной карты на ее же имя. Мне была доставлена перевыпущенная основная карта, номер карты полностью совпадал с моей основной картой.  Дополнительную карту мне не доставили. В личном кабинете она отражается с новым номером и на имя жены. Старая карта, выпущенная в 2019 году, в личном кабинете не отражается и в терминалах не обслуживается, при попытке оплаты покупки приходит сообщение об отказе в обслужи-вании. 28 февраля я четыре раза обращался на горячую линию банка с целью найти решение возникшей проблемы. Мне было предложено перевыпустить дополнительную карту, выпущенную, но не доставленную мне. С этой целью данная карта была заблокирована. Решение о том, когда будет выпущена и доставлена мне карта взамен заблокированной, пока не принято. В результате я на неопределенный срок лишен возможности пользоваться счетом, поскольку карта, идентичная по номеру с основной, в настоящее время находится у жены за пределами России. Указанный мне срок принятия решения не позже 16.00 1 марта 2022 г. миновал, никакой информации из банка не пришло. Подана жалоба на конфликтную ситуацию по тлф +74997057111, оформлял жалобу яотрудник, представившийся как Даниил (служебный номер 3***). Ответ по жалобе пока не получил.  Таким образом, в результате действий сотрудников банка произошла компроментация карты (выпущенной, но не доставленной мне и находящейся в не установленном сотрудниками банка месте).