Благодарность сотруднику банка

Хочу оставить благодарность сотрудникам Совкомбанка,  старшему специалисту  Варваре и оператору Валерию за то, что помогли разрешить ситуацию с начислением бонусов за покупки и детально разъяснили порядок их получения по карте Халва.   Мною была совершена крупная покупка (23.02.22г)в магазине партнёра данного банка , основываясь на ранее полученную информацию, где важный пункт при получении бонусов , это покупка больше чем на 10 т.р следовательно условие было мною выполнено. Количество бонусов за покупку получилось максимальным и я рассчитывала в конце месяца их получить. 1 марта 2022 г. бонусы не были начислены, причина была указана в приложении- не выполнение условий, а каких именно -не сказано.  Сначала в пыталась написать в чат, но ответа внятного не получила, и я решила позвонить на горячую линию. (01.03.22) Ожидание было не более двух минут, оператор Валерий попытался помочь мне, рассказал причину отказ начисления баллов (условие 5 покупок и их сумма должна составлять 10 т.р; у меня было выполнено только 2-ое условие и 4 покупки) (сейчас нет возможности выходить часто в магазины, поэтому и активность низкая, плюс отключили оплату телефоном), мы составил заявку на соединение со старшим специалистом Варварой, который может помочь разобраться в ситуации. Варвара перезвонила мне в течении дня, уточнила проблему и предложила решение, возврат баллов через промокод на кэшбек за крупную покупку у партнёра! Баллы тут же начислились и стали доступны к переводу на следующий день. 02.03.22 получилось их перевести!  Спасибо сотрудникам банка особенно Варваре за отзывчивость, и понимание, и компетентность, приятно удивили. Буду пользоваться и дальше услугами вашего банка.