Банк удерживает мои 100 тысяч!

Банк заблокировал на моей карте 100 тысяч рублей.14 февраля я пришла в отделение Банка в первый раз, написала запрос на закрытие счета. Сотрудница, а именно Б-ва Анна, сказала, что завтра свяжется со мной и пригласит в банк для ещё одного заявления. Прождала я два дня, звонке нет. Пришла сама, этой Анны на работе не было, принимал заявление парень-стажёр, имени я не запомнила. Я написала заявление на закрытие счета и (по его просьбе) отправила скрин своих реквизитов ему по почте 17.02. Заявление мое было принято в работу только на след. день. По регламенту, действия с моим заявлением должны быть произведены в течение трёх рабочих дней. Затем деньги должны поступить на мой счет в другом банке. Однако, в положенные сроки этого вновь не произошло. Я пришла в офис банка в третий раз уже 24 февраля, где с огромным недоумением обнаружила, что рассмотрение моего Заявления до сих пор в процессе! Халатное отношение работников банка, и грубое нарушение регламента рассмотрения заявлений клиентов, самим Банком же и установленного. Б-ва Анна сообщила мне, что написала комментарий об ускорении рассмотрении моего Заявления и уверила, что деньги уже точно поступят на мой счет в тот же день (24 февраля) до 20 часов. Однако, этого не произошло. На след день я уже пришла в банк с официальной претензией. Парень-стажёр, снова сказал мне «ждите 3 дня». Пришло 6 дней!!! Сегодня 02.03 удалось добиться от оператора ответа, что со слов Анны Б-ой «Вчера она пыталась перевести деньги (только вчера 01.03, обращаю внимание, хотя заявление было написано 17.02!!) и оказалось, что проблема с реквизитами (какая проблема? это скрин из приложения банка, ошибок к нем быть не может) Каждый раз на горячей линии говорят разные вещи! Обещают перезвонить и не перезванивают!! И так уже 2 недели! Я уже пять раз приезжала в отделение! так как по телефону горячей линии на вопросы не отвечают. У меня маленький ребенок, каждый раз я вынуждена брать его с собой! Учитывая вышесказанное, я требую предоставить мне пояснения: по какой причине Банком нарушаются сроки рассмотрения моего Заявления о закрытии расчетного счета и переводе денежных средств на мой расчетный счет в стороннем банке? Почему я встречаюсь с таким наплевательским отношением со стороны работников Банка? И сколько мне еще по их вине нужно будет ездить в отделение банка с маленьким ребенком?