ЮниКредит Банк

Невозможно обновить персональные данные. Поддержка банка молчит

02.03.2022 14:08
2921
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В последнее время банк засыпал уведомлениями что нужно обновить свои персональные данные. У меня ничего не менялось, нужно только подтвердить. В мобильном приложении это можно сделать но только теоретически, т.к. программа при нажатии кнопки "обновить" пишет, что не заполнено поле Регион, но оно заполнено, причем из старых данных, причем можно выбрать из их же списка. Но все равно - пишет НЕ ЗАПОЛНЕНО. В чате бот помочь не может, а живые сотрудники вообще не отзываются. Попробовал на их телефон позвонить на 800. Но и там робот и ни одного сотрудника - все вымерли и никто не может помочь подтвердить что я - это я  и ничего у меня не менялось. Такой вот дистанционный суппорт у банка.  т.е. им нужно зачем-то чтобы я нажал кнопку обновить, но кривое приложение этого делать не дает,  а мне теперь идти в банк и тратить свое время. Одна нервотрепка с вами.  "Офигенный" банк - так держать. Скоро от вас все разбегутся....
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2022-03-03T10:19:18+03:00
Добрый день. По затронутым вопросам отмечаем, что в целях надлежащего исполнения Федерального закона 115-ФЗ АО ЮниКредит Банк обновляет информацию о клиентах, представителях клиентов, выгодоприобретателях и бенефициарных владельцах не реже одного раза в год. Форма актуализации данных в мобильном приложении включает несколько разделов, в том числе данные о компании-работодателе. Если поле "Регион" не заполнено во всех разделах формы, система выдает соответствующее сообщение. В настоящее время Ваши данные успешно обновлены. Касательно замечания о времени ожидания ответа оператора при обращении в Информационный Центр Банка отмечаем, что в настоящее время, действительно, нагрузка на операторов Информационного Центра значительно увеличилась, что может приводить к увеличению времени ответа. При этом, позвольте Вас заверить, что Банк предпринимает все необходимые меры для оперативного урегулирования данного вопроса, в том числе было увеличено количество операторов на линии поддержки. Мы надеемся на понимание наших уважаемых Клиентов. С уважением, АО ЮниКредит Банк.
shuttlex
2022-03-05T13:52:03+03:00
При общении с оператором выяснилось что в программе ошибка, и программа в любом случае ругается на поле регион даже оно заполнено. Чтобы программа не проверяла регион нужно отключить выключатель на закладке о работе, и тогда контактные данные можно сохранить. Вот такие танцы с бубном. Это явная ошибка ПО о которой сотрудники знают, но которую почему-то не исправляют. Ошибка эта в программе уже давно. И вот вопрос — почему не исправляете ошибку в программе в результате чего навлекаете излишний негатив на свою организацию и трепете нервы своим клиентам, тем более что не можете обеспечить качественную поддержку?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка