Росбанк

Заблокировали операции по карте, проблему решить не могут в течении дня

02.03.2022 17:44
2132
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Уже пожалел что связался с банком. Осталось совсем немного забрать с него собственных средств - 100т. Во время перевода (стягивание картой другого банка) заблокировали операцию (как и последующие). В банкомате так-же отказ в обслуживании карты. В офисе на Русаковского оператор тоже ничем помочь не смог - карта не блокирована. В чате с самого утра написал - ответ последовал через несколько часов, но уведомления приложением не предусмотрены, когда я заглянул в чат оператор уже отключился... Кстати, касаемо офиса - про электронную очередь они ничего не знают - это ужасно. Сейчас пока пишу вишу на телефоне - оператор тоже помочь не смогла, сказала карта активная и снова меня на кого-то переключила - время ожидания более 10 минут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-03T13:36:05+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент. Удалось ли вам снять/ перевести денежные средства? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, скриншот вашего обращения в чат банка (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. 17.05.2022 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как банк решил вашу проблему, мы проставляем "Решение проблемы".
Росбанк
Росбанк
2022-03-16T16:54:34+03:00
Уважаемый CrazyCat, добрый день! Сожалеем, что сложилась негативное впечатление о работе Банка. Информируем, что Банк работает согласно требованиям ЦБ РФ и 161 ФЗ, в связи с этим система настроена в автоматическом режиме и проверяет все исходящие операции клиентов. Система самообучаема и при нормальной регулярной поведенческой активности клиентов она становится лучше. В связи с тем, что совершенная Вами операция попала под признаки операций без согласия клиента, карта и личный кабинет были заблокированы до подтверждения операции. На сегодняшний день личный кабинет и карта работают в стандартном режиме. Наша служба безопасности осуществляет постоянный мониторинг операций, и при возникновении подозрений на мошеннические действия производит необходимые мероприятия на их предотвращение. Для недопущения подобных ситуаций рекомендуем не использовать постоянно разные устройства для входа в личный кабинет, не осуществлять массовые переводы на разные счета, которые могут быть для Вас новыми, устанавливать какие-либо дополнительные программы, позволяющие подключаться к его устройству удаленно. Надеемся на понимание и успешное продолжение сотрудничества. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
CrazyCat
2022-03-03T16:06:43+03:00
После длительных общений (последнее было по телефону и после того как сказали что ограничений нет и переключили еще подождать минут 15, ждать не стал) - удивительным образом удалось спокойно стянуть свои кровные.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка