Проблема с получением денежных средств со вклада

23.02.2022 осуществил заказ денежных средств для снятия со вклада на 02.03.2021 и предварительную запись на прием в офисе банка на 12ч 45 мин.  01.03. 2022 получил СМС с уведомлением о записи в офис на указанное время. 02.03.2022 пришел в офис банка в назначенное время. Терминал не выдал мне талон по предварительной записи. Обратился к сотруднику офиса, который предложил мне взять талон на прием в порядке общей очереди. В 13 ч. 15 мин. был обслужен операционистом, который осуществил перевод со счета вклада на текущий, после чего было предложено ожидать вызова в кассу. Кассовый узел расположен в операционном зале за одним из столов. Ожидал вызова в кассу до 13 ч. 55 мин (40 мин.), во время которого производилось обслуживание одного клиента, при этом кассир-операционист большую часть времени осуществлял консультирование клиента по условиям вклада, устанавливал на устройство клиента приложение банка. Непосредственно приемом денежных средств кассир-операционист занимался не более 5 минут. У меня было исчерпано время, отведенное на посещение офиса банка, я предупредил об этом сотрудников банка и ушел. Позвонил на горячую линию банка, сообщил о невозможности повторного визита в банк ввиду ограниченного режима работы офиса (в последней декаде февраля время работы было сокращено с 19 ч. до 18 ч.). На горячей линии составили обращение о необходимости обратного звонка специалиста для урегулирования возникшей проблемы. Позвонил в офис ККО Никитинский с предложением перенести заказ неполученной суммы на следующий день, сотрудник ККО предложил решать все вопросы с горячей линией. Не дождавшись звонка в 20 ч. вновь позвонил на горячую линию и составил второе обращение.  Заказ суммы менее 500 000 руб. был предложен на 07.03.2022 (4 раб. дня), более 500 000 руб. на 11.03.2022 (7 раб. дней), что меня не устраивает по личным обстоятельствам. В случае отсутствия звонка от специалистов банка в следующий рабочий день планирую направить жалобу в Банк России на нарушение установленных банком правил выдачи денежных средств, кабальные условия предварительного заказа наличных денег.  В дальнейшем оставляю за собой право обращения с исковым заявлением в суд об упущенной материальной выгоде и моральном ущербе.