Банк снял деньги и не отвечает на вопросы

03.03.2022 00:38
1110
Оценка
1
Отзыв проверен
Будучи в командировке в Мексике, попытался снять наличные через банкомат местного банка, денег выдано не было, через пару дней увидел в выписке снятие, пополнение и все сопутствующие комиссии. Разница 1400 руб из моего кармана. Три недели пытаюсь достучаться в поддержку банка (чат бот, обращение на сайте) и не получаю никаких ответов, кроме тех, что сейчас много обращений и возможно надо обратиться позже. Кажущийся удобным банк портит совершенное отсутствие поддержки. Более того, сегодня опять нашел в выписке две аналогичные ситуации за вчерашний день и не знаю стоит ли писать мне снова или что теперь делать. Позвонить из за границы я не могу.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-04T12:13:14+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка по этой ситуации. 22.04.22 Оценку зачли за работу службы поддержки. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-04-04T15:41:07+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили: конвертация прошла верно. Разница списанной и зачисленной суммы возникла из-за отличий в курсе покупки и продажи валюты. В банк поступил запрос на снятие наличных и их возврат, но т.к. курс списания и зачисления разный, то и суммы списания и зачисления разные. Мы вернули списанную комиссию за снятие наличных на ваш счет. Подробнее о конвертации: https://alfabank.ru/lp/retail/info/exchange/ Альфа-Банк.
user-47687460620
2022-12-06T16:45:36+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка