Банк уже месяц не отвечает на обращение

03.03.2022 11:40
2143
Оценка
1
Отзыв проверен
30/12/2021 совершена покупка на сумму 15000 руб с карты Виза в гипермаркете «HOFF» по спецпредложению «КэшБэк 20%». КБ по спецпредложению в сумме 3000 руб по этой покупке до сих пор не выплачен. 03/02/2022 обратились на телефону линии поддержки с вопросом о выплате КБ. Оператор сначала упорно говорила, что весь КБ выплачивается по дате проведения операции по счету и будет выплачен в феврале. Однако по спецпредложениям КБ от партнеров выплачивается по дате покупки: например по покупкам по аналогичным спецпредложениям в «Озоне» и в «Ленте», совершенных 31/12/2021, КБ выплачен в соответствии с условиями банка 31/01/2022. В итоге зарегистрировано обращение № 122939 от 03/02/2022. После этого еженедельно обращались в банк (в чате и по телефону поддержки) с просьбой дать ответ на обращение – ответы всегда стандартные «Обращение находится в работе, ожидайте». Сегодня ровно месяц прошел после регистрации обращения, и никого ответа добиться невозможно. Вопрос простой, все необходимые данные есть в приложении, но видимо в банке нет никого контроля за работой с обращениями клиентов. Даже вопросы о регламентном сроке ответов на обращения вообще игнорируют.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-04T21:47:09+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 22.04.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Росбанк
Росбанк
2022-03-11T14:46:18+03:00
Уважаемая user-46917463705! Позвольте принести искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, в результате технического сбоя указанные бонусы не были начислены на ваш счет. На данный момент ситуация урегулирована и бонусы будут зачислены на ваш счет не позднее 31.03.2022. Мы обязательно учтем ваши замечания в рамках дальнейшей работы над улучшением сервисов и качества услуг, предоставляемых клиентам и приложим все усилия к тому, чтобы вам было удобно пользоваться продуктами и услугами банка, а также чтобы Вы могли рассчитывать на качественный сервис и оперативное обслуживание. С уважением, Евгения Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024