О том как в банке ужасном ипотеку брал

Всем доброго времени суток! Был и пока еще остаюсь до конца ипотеки заложником этого банка. Все началось с того что подвернулась реклама/ рассылка банка дом рф. Ипотеку одобрили быстро, процент был комфортный, жилье нашлось сразу - первая самая большая ошибка После посещения офиса который находится на Фрунзе начали посещать всякие сомнения, такого обслуживания и отношения я ранее не встречал ни в одном банке, далее по порядку  - (оценка 2/5) Входная группа - Ресепшн, нас встречает человек который при любом вопросе начинает судорожно кому то звонить и все уточнять, верю в то что люди могут быть на стажировке но оказывается сотрудник опытный и квалифицированный, каждое посещение все под копирку  -(оценка 2/5) Касса , а тут нас встречает Баба Нюра/Надя/Галя, которая через раз нас слышит и только ищет повод послать подальше так как клиент своим присутствием мешает ей прожигать дни до вечера, как позже выяснилось есть банкомат которым не сразу возможно воспользоваться ( да да именно так, первоначальный взнос туда не возможно положить, 21 век, Илон Маск отправляет ракеты в космос, а мы с вами стоим в очереди в кассу) -(оценка 3/5) Приложение, к нему наименьше количество претензий, все в штатном режиме, общие функции выполняет. Не идет в сравнение с банками из топ10 конечно, все очень медленно и угловато.  -(оценка 5/5)Руководитель кредитного специалиста, все четко и точно, любой вопрос решается на месте и только с помощью этого всемогущественного сотрудника.Особые заслуги: "ускорение" сотрудников на ресепшене, в кассе -(оценка 3/5)Специалист по закладным,история о том как 3 человека очереди ( да именно всего ТРИ! ) ждали 2 часа для получения закладной.   Надеюсь Вы дочитали до этого момента, я познакомил Вас с тем как выглядит и что из себя представляет банк. А теперь перейдем к ситуации   Сегодня 03/03/2022 "Наичудеснейший" банк ДОМ РФ отправил мне смс в котором говорится о том что я такой сякой не отправил полис страхования и в связи с этим буду теперь платить повышенные проценты. Все ж логично скажете вы, но все не так, Полис данный был отправлен аж 15/02/2022 после того как сотрудник Банка меня оповестил что до конца февраля надо страховочку продлить, о чем скорее всего можно узнать из записей который всегда ведутся. После получения данного сообщения о том как нагло меня решил наколоть горячо-любимый ДОМ РФ я как и любой клиент позвонил в службу тех поддержки. После первого гудка меня сразу предупредил робот что дело это не простое и все специалисты заняты, много звонков и обманутых не меньше скорее всего Далее пройдя верификацию как клиент банка ( Называя свои паспортные данные серию и номер , безопасность? не не слышали) -Мы с сотрудником перешли к обсуждению произошедшего, и выяснилось что оказывается нужно отправить чек о том что я оплатил, а полис в 4 листах формата а4 pdf не котируется( там полная информация где и когда оплатил кто и за что)  -На что я задал вполне логичный вопрос, а где я должен был это знать? СМС которую отправляли из банка не содержала таких данных, и при любых просрочках оплат или страховых полюсов всегда звонит специалист, шлются смс но в данном конкретном случае ничего, в момент нашего диалога и вопросов почему так, мне была отправлена смс этим специалистом, типа вот бери читай и действуй. Хорошо я готов отправить чек раз уж правила и недоверие вызываю ( без единой просрочки ) как быстро проценты вернутся обратно говорю? сначала не знаю, а потом [u]только в следующем месяце[/u]. -После данного ответа стало любопытно а как это так, смс и звонков нету а последствия сразу и необратимые, разве это справедливо?