Ужасное обслуживание и работа с клиентами. Такой чуши давно не слышали

20.02.2022 г. оформляла потребительский кредит в магазине, при оформлении кредита была навязана услуга страхования «Финансовая защита Лайт» в размере – 12 226 руб. и сотрудник при оформлении меня уведомил, что от нее я могу отказаться в магазине в течение 14 дней и вернуть всю стоимость страхования. При этом никаких документов по услуге (как уже позже выяснилось) у меня нет. 23.02.2022 г. я обращалась в магазин ДНС в г. Великий Новгород (где оформляла в кредит), но там меня отправили в офис банка, так как возвраты делаются только там. 03.03.2022 г. я дважды обращалась в офис банка в г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 7/1 с целью расторгнуть программу страхования и вернуть уплаченный деньги, но каждый раз разные сотрудники говорили мне разную информацию: 1. Вам нужно потратить 2 500 руб. и 10 000 руб. снять и потратить на «что хочу», только тогда будет возврат средств по страховке. А если я этого не сделаю, то страховка останется и деньги пропадут. Подсунули мне карту с заявлением на перевод зарплаты (заявление не подписанное), которое мне совсем не нужно . Вопросы: это вообще что? где это прописано? И почему чтобы расторгнуть по закону страхование, вы обязываете использование вашей карты? 2. Возврат будет, но будет удержание около 30% от стоимости страхования. Полный возврат денежных средств предусмотрен только на следующих день после оформления. При этом на просьбу предоставить подтверждение данной информации и где я могу с этим ознакомиться 0 реакции, только заученная фраза, что будет удержание. Я хотела написать обращение, в котором изложить требование о возврате полной суммы страхования при отказе в период охлаждения, у меня его не приняли в офисе, мотивируя это тем, что нужно вначале дождаться возврата с удержанием, а потом уже писать претензии.  Прошу: 1. Разобраться в сложившейся ситуации, а так же достоверности информации, которую предоставляют в офисах Вашего банка 2. Аннулировать все навязанную карту 3. Осуществить возврат полной стоимости страхования согласно ст. 1 закона № 483-ФЗ и 353-ФЗ