Пропали деньги с кредитной карты

Здравствуйте! Есть кредитная карта, которой с ноября 2021 года не пользуюсь, то есть покупки не совершаю, а вношу только ежемесячные обязательные платежи. После внесения платежей всегда проверяю их поступление на карту, так было и 16.02.2022 года, платеж поступил, баланс карты был более 6 тысяч рублей. Каково было моё удивление, это ничего не сказать, зайдя в приложение Хоум Кредит банка, баланс карты составлял 0 руб 43 копейки, картой также не пользовалась. Естественно сразу связалась в чате с сотрудником банка, вразумительного ответа, впрочем как и всегда был опыт общения через чат, не получила, сотрудница банка кроме как составить обращение (номер 13339997) экспертам, больше ничем помочь не смогла. Я позвонила в банк, с тем же вопросом что и в чат обращалась, после 3 переадресацией на разных сотрудников, видимо мой вопрос показался очень сложным, сотрудница ответила что банк забрал свои деньги с кредитной карты, типа карта аннулирована и я ей не пользуюсь, хотя в приложении статус её как неактивная, а не аннулированная, счёт карты действующий и не закрыт. Хорошо, банк забрал свои деньги, но простите почему меня об этом не уведомили? И самое главное лимит по карте не уменьшился, лимит карты 59000, а стал как использованный лимит 58999,57. То есть фактически эти деньги потрачены, кем или чем? Срок ответа по обращению уже 2 раза переносился то до 02.03.22,  то до 03.03.22, сейчас срок перенесли до 10.03.22. Напрашивается вопрос сколько безобразие будет продолжаться в этом банке, чтобы выяснить куда пропали денежные средства с карты нужна неделя?  В выписке по счету карты, с моей стороны никаких покупок не было, были только внесения платежей!