Банк «Открытие»

Обман банк

03.03.2022 21:50
1804
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте.С-ва Наталья,руководитель отдела заботы о клиентах, когда вы и ваши сотрудники перестанут ВРАТЬ!!! Ваше обращение к клиентам банка Открытия при обращении на горячую линию, в котором вы говорите о наличии достаточного количества средств для удовлетворения потребностей клиентов, которые желают забрать их, не более чем СОТРЯСЕНИЕ ВОЗДУХА и ЧИСТЫЙ ОБМАН! 22 февраля мною заказаны средства на 28 число того же месяца. Ни 28 февраля, ни 2 марта, ни 3 марта не мог получит заказанные средства (на 2 марта заказ сделан 25 февраля). Сколько ещё будем заказывать средства и переносить их выдачу????Пытаюсь из личного кабинета обратиться за помощью к сотрудникам вашего отдела – заботы о клиентах, они не решают вопросы, а присылают номер телефона горячей линии.Обращаюсь с аналогичным вопросом по телефону, но мне отказывают, на основании невозможности ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ГОЛОСУ!!! ЗА ТРИ ГОДА вы НЕ СМОГЛИ РЕШИТЬ ЭТУ ПРОБЛЕМУ. На сайте банки.ру уже трижды были извинения, уверения, общения, а ПРОБЛЕМА ОСТАЕТСЯ. Эту проблему уже решали после отзыва на сайте банки ру от 1.12 2019, 11.04.2020, 31.08.2021. Но так и не пожелали решить.Персональный менеджер ведет себя аналогично: отсутствует на рабочем месте, раздает пустые обещания, заранее зная о невозможности выполнения. В банке Открытие был свидетелем ВОЗМУТИТЕЛЬНОЙ СИТУАЦИИ: женщина-клиент банка, пыталась осуществить какую-то операцию, но после ТРЕХ ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ, она встала НА КОЛЕНИ ПОСРЕДИ ЗАЛА И МОЛИЛА ПОМОЧЬ ЕЙ В ОСУЩЕСТВЛЕНИИ. НИ ОДИН СОТРУДНИК НЕ ПОДОШЕЛ К НЕЙ, все проходили мимо!И эта ситуация была до 24 февраля 2022 года. ГРОШ – цена вашей работе и заботе о клиентах!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-05T23:53:51+03:00
Спасибо за отзыв. Банк запросил у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
апостол99
2022-03-06T17:33:35+03:00
Здравствуйте. Ответил 4 марта на адрес электронной почты, указанной в комментарии. Жду ответа, поскольку проблемы только усугубляются.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2022-03-09T15:23:07+03:00
Добрый день. Нам правда жаль, что у вас сложились такие впечатления от сотрудничества с нами. По вопросу выдачи наличных не обманываем, предоставляем верную информацию, актуальную на момент обращения клиентов. Понимаем, что время ожидание выдачи средств по предварительному заказу может показаться неудобным. Сейчас многие офисы испытывают нагрузку сильнее, чем обычно, однако банк принимает необходимые меры для удовлетворения спроса клиентов на наличность. К сожалению, пока не всегда можем предугадать влияние технических и логистических факторов, но стараемся свести его к минимуму. По этим причинам предлагали вам предварительный заказ средств на ближайшие свободные даты, принимали меры для своевременного информирования по ситуации. Ошибок в работе персонального менеджера не выявили. В частности, не договаривались с вами о дополнительном звонке 28.02.2022, о котором вы нам отдельно указали. Необходимую сумму средств выдали вам 05.03.2022. При консультации на горячей линии, действительно, допустили ошибку при проведении идентификации. Простите нас, пожалуйста. Проведем работу над ошибками с сотрудником, и сделаем все возможное, чтобы это не повторилось. По ситуации с клиенткой, которую вы описываете в отзыве, не можем подтвердить ваши слова. Провели расследование ситуации, в том числе изучили записи камер видеонаблюдения, однако не обнаружили подобного случая. В качестве извинений за длительное ожидание ответа дополнительно начислили вам 500 бонусов. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка