Банк отклоняет операцию оплаты в магазине и не связывается с клиентом

04.03.2022 14:06

1421

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

03.03.22 пытался оплатить покупку на сайте магазина электроники. Банк операцию отклонил, пришло смс "ожидайте звонка от банка". Казалось бы нормальная ситуация, банку что-то показалось подозрительным и он хочет подтвердить проведение операции именно клиентом. Но ни через 5 минут, ни через 10 минут, ни через час никто не позвонил. Попытался связаться с банком через чат в мобильном приложении. Выяснилось нечто очень не умное. Нет, через авторизованную зону в мобильном банке подтвердить операцию нельзя. Нет, исходящим звонком от клиента в банк подтвердить операцию нельзя. Нет, сотрудники поддержки не могут перевести звонок на нужного специалиста по данному вопросу. Вообще ничего нельзя, только сидите и ждите входящий звонок от банка. В итоге никто ни вчера, ни сегодня так до сих пор и не позвонил. Сервис просто отвратительный.

Россельхозбанк

2022-03-07T19:54:02+03:00

Уважаемый Клиент! Признательны за уделенное время. Примите, пожалуйста, наши извинения за длительное ожидание. Благодарны за комментарий об урегулировании ситуации. Ваши предложения направлены руководству. При возникновении вопросов Вы также можете обращаться в личные сообщения [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=323547]в профиле Банка на этом сайте[/url]. С уважением, АО «Россельхозбанк»

b*******@mail.ru

2022-03-06T09:55:10+03:00

Вопрос решен. Подозреваю, что только после вмешательства ПБ на данном форуме. За что ей, конечно же, большое спасибо. НО! Если у ПБ присутствует возможность передачи обратной связи куда-то наверх - просьба передать эту обратную связь руководству. Это сверх ненормально, когда коммуникация клиента с банком возможна только по входящему звонку. Клиент в момент поступления звонка может быть занят, может быть на работе, на совещании, он может даже и писать и какать в этот момент. В день составления обращения поступил входящий звонок от банка, ответить на него возможности у меня не было. Звонок я потом обнаружил в журнале, попробовал провести операцию оплаты в магазине еще раз - она прошла.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.83%

решено проблем

9 337

отзыва

9 263

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарственное письмо user-943426407893 10.09.2026 года был в офисе Россельхозбанка в городе Адыгейск по улице пр-кт. Ленина 13. В офис я подошел в 09:30 клиентский менеджер встретил меня пригласил к окошку уточнила...

Россельхозбанк

Очень удобная кредитная карта user-200415248509 Хочу оставить отзыв о том, как в офисе Россельхозбанк в Вельске я оформила кредитную карту. Я обратилась в офис 18 июня, чтобы проконсультироваться по вкладу, девушка менеджер...

Россельхозбанк

Благодарность сотруднику банка user-416522346281 Хочу выразить благодарность сотруднику банка Россельхозбанка. 13.08.2026 я обратилась в отделение Банка с целью получения кредитной карты, менеджер помогла мне взять талончик и...

Россельхозбанк

Отзыв об обслуживании user-703026332457 Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о...

Россельхозбанк

Благодарность сотруднице user-459226313977 26.08.2026 обратился в офис на Профсоюзной 56 за картой union pay. На входе взял свой талон в электронной очереди. Очень быстро меня вызвали к сотруднику. Пригласил сотрудник...

Россельхозбанк

Хочу оставить отзыв user-383025922071 Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне...

Россельхозбанк

Благодарность user-922426270195 Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу...

Россельхозбанк

Благодарственное письмо

Оценка 5

10.09.2026 года был в офисе Россельхозбанка в городе Адыгейск по улице пр-кт. Ленина 13. В офис я подошел в 09:30 клиентский менеджер встретил меня пригласил к окошку уточнила... Читать полностью

10.09.2026

Очень удобная кредитная карта

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о том, как в офисе Россельхозбанк в Вельске я оформила кредитную карту. Я обратилась в офис 18 июня, чтобы проконсультироваться по вкладу, девушка менеджер... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Россельхозбанка. 13.08.2026 я обратилась в отделение Банка с целью получения кредитной карты, менеджер помогла мне взять талончик и... Читать полностью

03.09.2026

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднице

Оценка 5

26.08.2026 обратился в офис на Профсоюзной 56 за картой union pay. На входе взял свой талон в электронной очереди. Очень быстро меня вызвали к сотруднику. Пригласил сотрудник... Читать полностью

01.09.2026

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Давно являюсь клиентом Россельхоз банка в с. Бея. Хочу рассказать как сотрудник Виктория помогла мне решить незапланированные хозяйственные вопросы не потеряв проценты по вкладу... Читать полностью

28.08.2026