Новое отделение которое работает НЕ как обычно

Добрый день. В указанный день я обратился в отделение с целью увеличения лимита по кредитной карте. Заранее уточил в чате возможно ли это(в приложении кнопка "Увеличения лимита" уже как месяц выдаёт ошибку), на что мне подтвердили что да, если я соответсвую условиям(условиям я соответствовал). В указанное время пришёл в отделение, взял талончик по номеру телефона и стал ждать. В приложении отобразилось что талончик появился и я имею приоритетное обслуживание(не знаю откуда они это взяли, ибо я не являюсь премиальным клиентом). Сразу же как только я взял талончик, меня "атаковала"(больше никак по другому не могу сказать) сотрудница банка, которая уточнил что мне требуется, также сразу же при людях решила задавать вопросы о сумме повышения лимита(считаю что разгалашение подобной информации при других клиентах как минимум неправильно) и начала задавать вопросы по требованиям, на что я ответил что подхожу по ним. Недовольным голосом мне ответили и сказали ждать. Прошло 30 минут. Обслужили 3 человека, всего клиентов было в очереди около 20. Прошло 60 минут, талончик изчез из приложения. Я подошёл ещё раз к сотруднице у терминала с талончиками, мне сказали, также неуважительно(видно злопамятная сотрудница попалась). Прошло почти 1.5 часа. Люди которые пришли после меня уже начали уходить и сотрудники заканчивали обсуживание клиентов. Прошло около 2-х часов, сотрудница подходит ко мне по остаточному принципу, уточняет вопрос(уточняет информацию у коллеги) и говорит что они ничего не смогу сделать ибо сейчас система не даст это сделать. Посоветовали прийти в понедельник 🤡 Почему никто не сказал заранее? Почему в чате и 2 раза сотрудница не уведомила о проблеме? Почему "супер новое" отделение работает непонятно как, а талончики пропадают из приложения? Также для меня важно было увеличить лимит именно в этот день, так как в понедельник, из-за выросшей кредитной нагрузки, банк с большей вероятностью откажет. Но как говориться, есть за что краснеть и я ещё очень сильно подумаю, стоит ли мне идти в понедельник в банк со своей задачей, или всёже открыть карту другого банка и перевести зарплату на него.