Магическая карта

Непрофессиональное общение с клиентом.  Обратилась в отделение банка так мне пришло уведомление, что мне преодобрена карта и осталось ее только забрать, заявку подавала через ссылку друга. Смс приходило несколько раз о том,что карта ожидает меня в отделение банка. Но когда я пришла в отделение банка, девушка, котрая меня обслуживала, сказала ,что никакой карты для меня нет, на мой вопрос ( задан был без претензий) "почему в смс информация,что карта меня ждёт" , ответила не оч вежливо, что это вообще не к ней , и она не в курсе, почему так. Далее стала уточнять данные для заполнения"новой" заявки, при условии,что я получив смс,что карта ждёт, не рассчитывала сидеть в отделении для заполнения заявки, стала уточнять контактный телефон третьего лица, телефон супруга ей не подошёл, обязательно надо кого то другого. Больше всего возмутило то, как сотрудник общается с клиентом, очень поражена, что сотрудники Альфа банка считают это нормой. Так , после посещения отделения, я позвонила на горячую линию, где ,также не особо отличаются вежливостью, на все тот же вопрос, почему в смс пришло ,что карта ожидает меня в отделение, девушка сказала вы же знаете ,что вы не подавали заявку 😑 это вообще как? Наверное, во сне приснилось, как я заполняла и смс сама придумала. Потом сказала,что банк мне отказал в карте, а потом озвучила другую версию,  оказывается я сама отказалась от карты ,так как меня не устроил лимит))) ну это же смешно, уважаемые сотрудники Альфа банка. Что это за цирк у вас. То карта ждёт, то нет даже заявки, то мне отказали,то я сама отказалась и это все за 30 мин общения с этим оч странным банком. Обращение номер №​ A2202153263. Ну и апогей всего, позвонила мне эта сотрудница по мобильному телефону и спрашивает, что же случилось, то есть ей так и не понятно,что случилось, сказала ,что ей руководитель не сказал в чем проблема, поэтому она сама звонит и уточняет.  1. Если клиент говорит,что есть смс, то имеет смысл разобраться в сложившейся ситуации,а не говорить,что это не ко мне. 2. Зачем присылать сообщения, если карты нет. Потратили мое время на поход в отделение банка ,так ещё и общение было не очень приятным. Как будто сотрудник и не сотрудник вовсе, не работу свою делает ,а одолжение,а я тут пришла карту какую то просить.  3. Оператор тоже не смогла корректно меня проконсультировать, меняла разные варианты))) Пожалуйста, не тратьте чужое время вот на это всё. Написали бы сразу, чтобы получить карту вам нужно будет заполнить новую заявку,а то,что мы предлагаем клиентам завести заявку через приложение/ сайт это мулька.  До сих пор не могу отойти от такого отношения