Ограничение дистанционного обслуживания

Я являюсь постоянным клиентом банка уже более 5 лет. Но впервые столкнулся с таким непонятным мне отношением. 4 марта 2022г при попытке перевести денег супруге с моей карты Тинькофф на ее карту Тинькофф, появилась надпись "Операции приостановлены. Для уточнения деталей обратитесь в банк". Я не стал этим сразу заниматься, т.к. собирался в магазин. Но в магазине при попытке оплатить часть товаров, операция была отклонена. Я позвонил в Тинькофф, сотрудники call-центра сказали, что с картой все хорошо, ограничений никаких нет, можете оплачивать картой. Когда я хотел произвести оплату основной части покупок, произошло повторение ситуации, на мое повторное обращение в call-центр, сотрудник сообщил, что у меня стоит ограничение и надо предоставить какие-то документы в банк. Т.к. я стоял на кассе и задерживал очередь, то не стал уточнять про документы и пошел снять денег в банкомате, что тоже не удалось. В итоге супруге пришлось воспользоваться tinkoff airline и заплатить комиссию за вывод денег с tinkoff airline на black. После магазина стал опять звонить в call-центр для выяснения ситуации, сотрудник сказал, что стоит ограничение на дистанционное обслуживание, п. 4,5 и 7,3,9, но я могу оплачивать какие-то платежи, переводы, снимать деньги в пределах лимитов (а лимит, как оказалось позже, 0 рублей). Дальше прояснение ситуации перешло в чат. В чате сказали, что нарушены другие пункты 4,5 и 7,3,7 и что лимит стоит 0, но после предоставления документов лимит могут пересмотреть, на вопрос о том какие документы нужно предоставить - тишина. Т.к. в чате мне так ничего и не сообщили, я сам дозвонился до оператора, он сказал, что  лимит стоит все тот же 0, его можно попытаться пересмотреть, но решение опять будет отрицательное, т.к. я нарушил все 4 пункта, и оператор только может помочь закрыть счет и вывести деньги на счет в другой банк. Документы никакие с меня не спрашивают,  и все что я могу делать с картой: только пополнять. Так обидно, что оставили меня без доступных средств и не дают потратить мне свои же деньги и ничего по данной ситуации выяснить не могу... В сухом остатке, в любой момент Tinkoff может установить вам лимит 0, вы не сможете ничего сделать с деньгами на карте (только закрыть Tinkoff) и об этом вас даже не оповестят и никто вам так и не скажет что же надо предоставить, чтобы убрать лимит.