Где мои 10 000 евро??!

Добрый день. 28 февраля осуществлён валютный перевод в сумме 10000 евро, через два дня пришло уведомление что перевод отклонён банком получается либо банком корреспондентом. Я попросила свифт документ, из которого видно лишь данные банка корреспондента, никаких подтверждений, что перевод дошёл до банка получателя там нет. В итоге денег нигде нет, ни на счету отправителя в альфа-банка, ни на счету получателя за границей. В поддержке, в чате мобильного приложения очевидно, что операторы некомпетентны в этом вопросе, так как каждый оператор отвечает по-разному. Один сказал что деньги вернутся через 2-5 дней, другой сказал что через 10 дней, третий сказал что нам почему-то нужно самим искать перевод в банке получателя либо банке корреспондента. Однако до банка получателя перевод не дошел, а к банку корреспонденту я вообще не имею никакого отношения. Также следует отметить неприятный факт, что ввиду тяжёлой экономической ситуации банк, как оказалось, повысил все тарифы. В частности комиссия за перевод списана не 1% как обычно а 1.2%, то есть списали 120 евро, при этом сказали, что деньги за комиссию не вернут, однако услуга не оказана, поскольку на сайте банка и в мобильном приложении висит баннер, уведомляющий, что свифт переводы работают. По факту свифт перевод не прошел, поэтому я не согласна и также требую возврат комиссии. А также требую возврат 10000 евро. Сегодня 5 марта и этой суммы нигде на моих счетах нет: ни в банке куда я хотела отправить перевод, ни на моем евро счете в альфа-банке! Настоящим сообщением на сайте банки ру открываю претензию и требую срочного решения моего вопроса!