Казань

Выражаю сотрудникам банка благодарность! Мой вклад был открыт под определенный процент плюс 1% при выполнении условий для повышения процентной ставки. Была приобретена карта «Халва» (не менее пяти покупок в месяц на определенную суммы). Вопрос (проблема) появился в конце окончания срока вклада 1марта т.г. Январь месяц 2022 года «оказался» невыполненным  для  начисления плюс один процент , соответственно весь вклад терял плюс один процент. Я была уверена, что в январе все правильно сделала. Я проплатила коммунальные услуги не через вкладку «оплата услуг -ЖКХ» , а по совету оператора Совкомбанка через вкладку оплата ЖКХ РФ, так как в вкладке «ЖКХ» не оказался ИНН банка куда начислялись коммунальные услуги. Сумма автоматически почему -то не зачлась. Когда я получила отказ, я решила обратиться через чат к руководству банка, хотя никакой надежды и не оставалось. Созванивалась с работниками банка они вели со мной переговоры очень вежливо, корректно, грамотно, чувствовалось сопереживание и огромное желание мне помочь. Я общалась с Юлией, Марией, переписывалась с Б-ой Ольгой. Спасибо Вам девочки! Ими было сделано обращение, но банк отказал в пересчете процентов по вкладу, формально банк наверное был и прав, но и мои действия тоже были правильные. Я снова написала обращение, дело мое вела уже старший специалист профильного отдела Ольга С. И буквально на следующий день пришло решение, в рамках лояльности банком принято было индивидуальное решение в отношении меня, проценты перечислены и зачислены на карту. Вот такое чудо бывает! Спасибо всем сотрудникам, банком остаюсь довольная. Моя оценка несомненно пять!!!