С августа 2021 года сотрудники банка не могут принять от меня заявление на досрочное погашение кредита! Ужасный банк!

Всегда обходила этот банк стороной - как чувствовала, что не стоит с ним связываться. Но к сожалению, жизнь сложилась так, что все-таки пришлось с столкнуться с этим банком. 13 июля 2021 года от ковида скончался мой папа. К таким событиям никто не бывает готов. Мало того, что я потеряла одного из самых ценных для меня людей, потеряла частичку своей души, так на голову еще сваливаются заботы по оформлению недвижимости, финансов и кредитов.  Незадолго до смерти, 30.04.2021 папой был взят потребительский кредит на покупку кухни. И это была огромная ошибка! Когда папы не стало и я взяла себя в руки, я подняла все папины бумаги, проверила с его телефона все банковские приложения на наличие кредитов. В Почта Банке кредит оказался не закрыт, на момент смерти папой было выплачено только 2 первых платежа. Поскольку у меня был доступ в личный кабинет, то третий платеж я спокойно произвела с его телефона. Затем начитавшись различных статей о том как действовать в случае смерти заемщика,  мы как честные пончики позвонили в Почта банк на горячую линию, сообщили информацию о смерти заемщика и спросили как нам дальше быть? Оператору банка мы сообщили, что от кредита мы и не отказываемся и заинтересованы в скорейшем его погашении, спросили надо ли какую-то информацию куда-то еще предоставлять, приносить свидетельство о смерти и т.п.. Оператор сказал что передаст информацию в нужный отдел и нам перезвонят в течение 3х дней и все расскажут. Ну тут-то и начались сплошные палки в колеса от Почта Банка. Это была вторая наша ошибка. Позвонили нам только на 5й день и ничего внятного не сказали, Оператор сообщил лишь, что по всем вопросам нужно обращаться в отделение банка со свидетельством о смерти. Зачем мы ждали 5 дней - непонятно. Ну и к слову, почти сразу после нашего звонка папино приложение Почта Банка было заблокировано, соответственно я потеряла всю оперативную информацию о задолженности, о внесенных средствах и потеряла возможность беспроблемного досрочного погашения кредита.  25 августа 2021 года я посетила отделение Почта Банка по адресу г.Пермь, Комсомольский проспект 49, еще раз описала свою ситуацию, спросила у сотрудника банка как мне погасить кредит теперь, когда приложение заблокировано. Сотрудница долго переписывалась и созванивалась со своим руководителем и в итоге сообщила что единственный вариант - это оформить пока карту на меня в Почта Банке и осуществлять ежемесячные переводы на папин Кредитный договор. Также она сообщила, что когда будет определен наследник (а это через 6 месяцев) - наследнику нужно будет подойти и тогда уже можно будет погасить досрочно кредит. Ну ок, что ж поделать - пришлось оформлять на меня карту. После оформления карты я произвела 2 следующих обязательных платежа переводом на папин кредитный договор. После этого решила, что мне неудобно каждый месяц мониторить срок оплаты и закинула на папин кредитный договор сразу 100 000 рублей. Это была моя третья ошибка. Периодически я звонила в банк с папиного телефона и робот (который по-моему знает больше чем сотрудники банка) сообщал мне, сколько осталось платить по кредиту, так я хотя бы понимала, что деньги в счет кредита списываются. 02.02.2022 года мы получили документы на вступление в наследство. При получении документов Нотариус сообщила, что несколько раз обращалась в Почта Банк для получения информации об активах и пассивах, но ей ее так и не предоставили. Продолжение в след.озыве (т.к. ограничение по количеству символов)