Не отвечают, не решается проблема

05.03.2022 17:13
2405
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте В феврале я закрывал ИП и остаток денег перевел на свой счет в Росбанке (в котором обслуживаюсь больше года). Спустя 2 дня поступила странная смс что нужно предоставить документы. В онлайн чате я спросил, что нужно - мне сказали что обновить данные паспорта, я сказал что паспорт не менялся и все было ок. Спустя две недели мой онлайн банк перешел в статус "заблокирован", я обратился в отделение, где мне сообщили что нужно предоставить документы но не сказали какие. на емайл remfl@rosbank.ru мною был отправлен ответ и создан тикет [Ticket#3773010]  по которому мне уже несколько дней не отвечают. Что именно предоставить - тоже не говорят, игнор со всех сторон.  Я сходил в отделение, мне сказали что пришлют что нужно прислать если "понадобится" - то ничего на мою почту или смс не приходило. Пожалуйста, посодействуйте достучаться до ваших специалистов! мне нужно разблокировать мой онлайн банк и если есть какие-то вопросы - пишите на почту или смс!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-03-07T15:44:27+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Росбанк
Росбанк
2022-03-16T16:49:03+03:00
Уважаемый user-19607478953, добрый день! Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства. Необходимо отметить, что Банк в своей деятельности вынужден руководствоваться положениями законодательства Российской Федерации, в том числе, с целью исполнения Банком требований Федерального закона №115-ФЗ. В связи с тем, что соответствующие документы не были Вами предоставлены в Банк, операции по Вашему счету были признаны связанными с репутационным риском для Банка, вследствие чего они подлежат дополнительному контролю. Информация о перечне документов, необходимых для предоставления в Банк с целью пересмотра Банком решения, а также снятия действующих ограничений, направлена на Ваш адрес электронной почты. Обращаем Ваше внимание, что Банк не осуществляет блокировку счетов Клиентов. С уважением, Анна Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024