Не выдают деньги и меняют тарифы в одностороннем порядке

02 марта была в московском отделении на Алексеевской, там меня заверили, что с банком все в порядке, работает как обычно. Только нельзя полностью снять деньги со своего счета. Но есть вариант забирать по 1000 USD в день. Успокоили значит.  Сегодня при посещении отделения уже отказали в выдаче валюты совсем! Сотрудники ссылаются на распоряжение (нет, даже не ЦБ), а внутреннее распоряжение Правления Банка. Как такое возможно? Но еще хуже то, что действительно, сегодня они якобы поменяли тарифы и теперь за снятие валюты берут аж 15%! Я попросила предоставить официальный документ, в котором будет зафиксирован тариф, но мне сказали смотрите на сайте. После моих настоятельных требований сотрудник выдал распечатку и заверил своей печатью, но я настояла заверить круглой печатью банка, в чем мне было отказано. Тогда я составила обращение на подготовку нетипового документа в двух экземплярах. Жду теперь ответа. Также заказываю межбанковский перевод, посмотрю как будут исполняться обязательства. Звонила на горячую линию и писала в чат. Ответы дают, но с большим ожиданием и не разъясняют вопрос.  По итогу взаимодействия с АО Юникредит Банк хочу сказать: я давно обслуживаюсь в банке, никогда не было никаких проблем, понимаю, что сейчас непростая ситуация и наличности мало. Но как они обещали изначально, могли выдавать по 1000 usd каждый день. Зачем надо было так обманывать заранее? И применять ужасные комиссии не к новым (это было бы логично), а к старым клиентам! Банк из-за этого теряет лицо, причем это европейский банк, который должен максимально прозрачно вести свою деятельность по всему миру (не только в РФ).  Жду разъяснений по данному вопросу от представителей банка. В противном случае надо готовиться к обращению в ЦБ и прочие органы.